В ближайшее время будет введено в эксплуатацию новое корпоративное программное обеспечение Центра обслуживания клиентов - «Приём заявок на технологическое присоединение», сообщает пресс-служба филиала ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго».

Внедрение такого программного комплекса является важным в развитии клиентоориентированного подхода к обслуживанию клиентов ОАО «МРСК Юга». Данный программный комплекс позволит значительно увеличить скорость ответов на заявки, обращения и предложения, выявлять наиболее проблемные вопросы при взаимодействии с клиентами и оперативно устранять их.

В перспективе программный продукт будет запущен в эксплуатацию во всех центрах обслуживания клиентов «Ростовэнерго». Это позволит оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия с клиентами и создать единое информационное пространство для сопровождения обращений в режиме реального времени. В результате этого повысится оперативность работы ЦОК и процессов прохождения заявок на предоставление услуг. Появится возможность полного контроля процессов обработки обращений, начиная с регистрации и заканчивая предоставлением ответа клиенту.

В Центры обслуживания клиентов граждане обращаются по многим вопросам – новое подключение, изменение точки присоединения или мощности потребления, перераспределение мощности. В Центре обслуживания клиентов г. Ростова-на-Дону, действует телефон горячей линии: 8800-100-7060, позвонив по которому можно получить ответы на вопросы, касающиеся правил технологического присоединения к электрическим сетям филиала ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго».

Сегодня в Ростовской области уже успешно работают 9 Центров обслуживания клиентов. Для удобства посетителей ЦОК предоставляет две формы обслуживания: очное и заочное. При очном обслуживании посетитель может прийти непосредственно в офис центра, получить всю необходимую информацию или оформить заявку. Заочное обслуживание предполагает ответ на запрос клиента по телефону и оформление документов посредством электронной почты или факса.