На базе Центров обслуживания клиентов (ЦОК) во всех 11 регионах присутствия компании будут открыты Центры компетенции по энергосбережению, сообщает пресс-служба ОАО «МРСК Центра». Проекты реализуются с целью поддержки президентских программ, Федерального закона об энергосбережении и повышении энергетической эффективности.

Всем клиентам компании (предпринимателям, представителям бюджетных организаций и акционерных обществ, домохозяйкам) будут оказаны консультации о способах возможной экономии при использовании энергосберегающего оборудования и энергоэффективных технологий. В арсенале компании — установка (замена) многотарифных (интеллектуальных) приборов учета, переход на энергосберегающие комплексы (светильники с применением датчиков движения и освещенности) внутридомового и наружного освещения, установка систем коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ), тепловизионный контроль, услуги измерительных лабораторий, а также проектно-монтажные работы с применением современных материалов и технологий.

Получить консультацию энергетиков, подать заявку на техприсоединение в настоящий момент можно в 36 Центрах обслуживания клиентов. В I полугодии 2010 года в ЦОКи компании поступило более 102 тыс. обращений. 70,7 тыс. человек консультировались по вопросам деятельности МРСК Центра, 29,3 тыс. подали заявления о техприсоединении, 1,8 тыс. оставили отзывы о работе Центров. Благодаря использованию корпоративной информационной системы CRM SAP R/3, с помощью которой производится обработка обращений клиентов и сохраняется история каждого из них, компания сократила время на обработку заявок и выдачу документов.

До конца года МРСК Центра планирует организовать единую систему переадресации звонков клиентов, которые поступают диспетчерам филиалов, в Контакт-центр на единый бесплатный телефон энергетиков 8-800-50-50-115. Только в I полугодии на прямую линию энергетиков поступило 137,2 тыс. обращений. Переадресация всех звонков на единый номер позволит снизить нагрузку на оперативно-диспетчерский персонал и повысить качество предоставляемых услуг.

Кроме того, в планах компании — организация на сайте личного кабинета клиента. С его помощью каждый потребитель компании сможет получать необходимую информацию о движении направленных обращений, исполнении заключенных договоров, лицевом счете, установленных тарифах (платежах), мероприятиях, проводимых в компании, а также управлять услугами: вносить показания приборов учета, производить оплату, оставлять отзыв о деятельности компании.

«Новый сервис обеспечит быструю обратную связь. С помощью личного кабинета любой клиент, приобретающий услугу, будет оперативно получать профессиональную консультацию, что значительно повысит эффективность работы энергетиков», — подчеркнула руководитель Управления организации работы с клиентами МРСК Центра Анна Корнейчук.