В городах Лиски и Калач Воронежской области накануне были открыты Центры обслуживания клиентов (ЦОК) энергокомпаний, представляющие собой единый офисы для приема посетителей и позволяющие решать вопросы клиентов в режиме «одного окна», сообщает пресс-служба ОАО «Воронежэнерго». В ЦОК представлены фронт – офисы ОАО «Воронежэнерго» (входит в зону ответственности ОАО «МРСК Центра»*) и ОАО «Энергобаланс – Воронеж».

В церемониях открытия ЦОК приняли участие директор по реализации услуг ОАО «Воронежэнерго» Александр Николаевич Марченко, начальник отдела организации работы с клиентами Оксана Александровна Игнатьева, а также руководители филиалов и администраций Калачеевского и Лискинского районов.

По словам А.Н. Марченко, взаимоотношение с потребителями, клиентоориентированность – приоритетное направление деятельности как ОАО «МРСК Центра», так и воронежских энергетиков, а одной из главных его составляющих становится работа ЦОК. «Теперь и в районах области есть место, куда может прийти потребитель и решить все свои вопросы, пожаловаться или оставить предложение»,- сказал он.

В своем выступлении он подчеркнул, что не только жители областного центра, но и районов области смогут в одном офисе решить вопросы, связанные с заключением договора техприсоединения к сетям ОАО «Воронежэнерго», установкой, опломбированием, ремонтом и проверкой приборов учета, получить комплексные консультации специалистов. «Кроме того, в ЦОК они смогут сообщить информацию о перебоях в электроснабжении, неудовлетворительном качестве напряжения», - отметил он.

Кроме того, А.Н. Марченко рассказал, что единая централизованная служба круглосуточно и бесплатно принимает заявки на техприсоединение, установку приборов учета, сведения о хищениях, нарушениях в электроснабжении и качестве напряжения по единому российскому бесплатному номеру 8-800-50-50-115.

Представители руководства обоих районов, где открылись ЦОК – глава Калачеевского района Анатолий Иванович Бакулин и замглавы районного комитета администрации Лискинского района Юрий Григорьевич Волошин - выразили признательность ОАО «Воронежэнерго». По их мнению, открытие офисов станет очередным шагом энергетиков на пути повышения качества оказываемых услуг.

Напомним, что в Воронеже первый ЦОК начал работу 6 июля текущего года. На сегодняшний день в него обратилось более 300 человек. Треть посетителей подали заявки на технологическое присоединение, остальные обратились за консультацией к менеджерам. Первая благодарственная запись о деятельности ЦОК появилась в книге отзывов уже на третий день работы офиса.

По словам начальника отдела организации работы с клиентами ОАО «Воронежэнерго» Оксаны Александровны Игнатьевой, положительный опыт работы ЦОК Воронежа будет перенес на работу открывшихся в районах ЦОК.

На сегодня в первом воронежском ЦОК, расположенном по адресу ул. 9 Января, 205, представлены фронт – офисы ОАО «Воронежэнерго», ОАО «Энергобаланс – Воронеж» и ООО «115». График работы ЦОК Воронежа - с 08:00 до 19:00, без перерыва.

В ближайшее время планируется начало работы подобного офиса в Борисоглебске.