Цифровая трансформация стала неотъемлемой частью стратегии развития любой организации. Она предполагает интеграцию цифровых технологий во все аспекты деятельности компании. Это значительно повышает эффективность процессов и обеспечивает устойчивое развитие бизнеса. Несмотря на очевидные преимущества инновационных инструментов, путь их внедрения в работу компаний нередко сопровождается рядом серьезных вызовов и препятствий.

О том, что ждет компании на пути цифровой трансформации, рассказывают руководитель Управляющей компании Группы SRG Дмитрий Смирнов и генеральный директор агентства стратегического маркетинга Tess Technology, эксперт по операционной эффективности Станислав Триерс.

— Поговорим о препятствиях, с которыми сталкивается бизнес на пути внедрения IT-решений в рабочие процессы.

Д. Смирнов: Основные барьеры включают в себя не только технические аспекты, но и организационные, связанные с изменением корпоративной культуры, переосмыслением бизнес-процессов и обучением персонала. Надо учитывать и внешние факторы, такие как соответствие внедряемых решений нормативным требованиям и необходимость защиты данных.

— Какой барьер вы назовете в первую очередь?

С. Триерс: Барьер № 1 — это финансовые затраты. Процесс перехода к цифровым операциям требует от организации значительных инвестиций в приобретение современного программного и аппаратного обеспечения, в обучение персонала, в модернизацию бизнес-процессов. Для поддержания конкурентоспособности и соответствия цифровым трендам компаниям необходимо постоянно вкладываться в обновление своих технологических платформ и систем управления. Это может стать непосильным бременем для многих организаций, особенно относящихся к малому и среднему бизнесу, где ресурсы зачастую ограничены, а заемные средства сильно подорожали.

Д. Смирнов: Вторым важнейшим барьером, с которым сталкиваются компании, является недостаток у сотрудников необходимых компетенций. Это препятствие включает в себя как отсутствие специалистов с глубокими знаниями в области цифровых технологий и трудности с поиском и привлечением таких кадров, так и нехватку у компаний опыта в реализации и интеграции IT-решений в бизнес-процессы. Дополнительные помехи создает стойкое сопротивление персонала, привыкшего работать традиционными методами. Обучение и повышение квалификации сотрудников требуют значительных временных и финансовых затрат, что не всегда возможно для компаний с ограниченными ресурсами. Преодоление недостатка компетенций — один из ключевых аспектов успешной цифровой трансформации.

— Для каких компаний характерно организационное сопротивление?

С. Триерс: Обычно с этим явлением сталкиваются компании со сложившимися традициями и устоявшимися процессами. Сотрудники могут опасаться потери работы или изменений в своих привычных рабочих обязанностях, а руководители отделов — утраты контроля над процессами. Нужно создавать поддерживающую среду, в которой каждый член команды будет понимать выгоды от цифровизации. Обучение и вовлечение сотрудников в процесс принятия решений существенно снижают степень сопротивления коллектива.

— Очевидно, препятствием для цифровизации становятся и социокультурные факторы….

Д. Смирнов: Да, и их немало. Самый очевидный — межпоколенческие различия. Группа SRG совместно с РАНХиГС провела исследование, которое показало, что ключевыми факторами, замедляющими цифровую трансформацию, являются различия в восприятии инноваций между возрастными группами. Молодое поколение более открыто к изменениям, старшее — демонстрирует высокую чувствительность к темпам изменений, что приводит к выгоранию и снижению вовлеченности. Приведу несколько цифр из исследования:

До 40 % сотрудников в возрасте 45–50 лет испытывают трудности с адаптацией к новым технологиям;
88 % представителей молодого поколения в высокоразвитых регионах считают уровень цифровизации их окружения достаточным, что свидетельствует о перегруженности нововведениями.

Другой фактор — региональные различия. Исследование показало, что уровень модернизированности регионов напрямую влияет на восприятие населением технологий. В регионах среднего уровня модернизации 45 % респондентов воспринимают инновации только как технические изменения, игнорируя их социокультурные последствия. Такая ситуация создает риски разрыва между технологическим развитием и готовностью к нему. 90 % представителей старшего поколения в этих регионах считают цифровизацию избыточной.

С. Триерс: Серьезной проблемой является недооценка влияния новых технологий на безопасность труда. Устаревшие модели поведения сотрудников, нехватка обучения, низкий уровень корпоративной культуры и культуры безопасности препятствуют эффективности внедрения новых технологий.

Препятствия для цифровизации:

• финансовые затраты;
• недостаток квалифицированных кадров;
• неготовность к изменениям отдельных социальных групп.

Д. Смирнов: Да, наше исследование показало, что до 30 % технологических инцидентов на предприятиях связаны с недостатком знаний сотрудников о новых системах, а 50 % работников в регионах с высоким уровнем модернизации не осознают в полной мере рисков, связанных с применением новых технологий. Важно отметить и социальную напряженность, связанную с внедрением изменений. Цифровая трансформация бизнеса, сосредоточенная исключительно на технологиях, часто упускает из виду важность социальных процессов.

— Какие бизнес-процессы страдают от невнимания компаний к социальным аспектам?

Д. Смирнов: В первую очередь — управленческие. В компаниях, где игнорируется социальная устойчивость, часто отсутствует интеграция стратегий цифровизации и управления трудовыми ресурсами. Без автоматизации управления безопасностью труда и мониторинга условий работы сотрудники остаются уязвимыми перед аварийными ситуациями и воздействием неблагоприятных факторов (повышенные физические нагрузки, неудовлетворительные условия окружающей среды, отсутствие реагирования на потенциальные риски). Все это отрицательно влияет на производительность труда и увеличивает текучесть кадров.

— Вернемся к препятствиям для цифровизации…

С. Триерс: Следующим барьером на пути внедрения современных разработок являются проблемы инфраструктуры. Бизнес может использовать устаревшие или неэффективные инфраструктурные решения. Многие компании сталкиваются с проблемой интеграции новых технологий в сложившиеся старые системы, которые могут не справляться с объемами данных, необходимых для аналитики и принятия решений в реальном времени. В результате — замедление рабочих процессов и потеря конкурентоспособности компании. Модернизация инфраструктуры требует значительных инвестиций, и не все компании готовы выделять для этого ресурсы.

— Тема внедрения новых технологий неразрывно связана с вопросом информационной безопасности.

С. Триерс: Действительно, кибербезопасность — критический барьер на пути цифровой трансформации. В условиях быстро развивающихся технологий и возрастающего числа угроз для информационной безопасности организации сталкиваются с необходимостью защиты своих цифровых ресурсов и данных. Инвестиции в системы защиты требуют времени и финансов. Сложность подбора квалифицированных специалистов в области кибербезопасности усугубляет ситуацию.

Д. Смирнов: Все эти факторы вместе могут замедлить или даже остановить цифровую трансформацию бизнеса, если не будет найдено эффективное решение для поддержания баланса между инновациями и безопасностью. Группа SRG в процессе создания IT-продукта тщательно анализирует данные о возможностях и потребностях потенциальных компаний-заказчиков, а также о целях и задачах, которые могут быть реализованы с помощью наших цифровых инструментов.

При разработке ERP — системы ORIS в сфере безопасности труда мы использовали именно такой подход. Ориентируясь на создание технологичного инструмента, решающего задачи социальной устойчивости, важно на первом этапе автоматизировать сбор, хранение и увязку данных из разных процессов: охрана труда, HR, кадры и производство.

Одновременно с этим мы решали вопросы безопасности данных в системе, подтверждая высокую надежность ORIS испытаниями и тестами, которые проводили аккредитованные в сфере информационной безопасности компании.

С. Триерс: Согласен: фактор безопасности зачастую является решающим. Напоследок хочу сказать: применение высокотехнологичных цифровых инструментов в деятельности компаний — не только мейнстрим, но объективная необходимость, способствующая повышению эффективности всех рабочих процессов.

Прогресс невозможно остановить, но можно затормозить с помощью аспектов, которые мы перечислили. Компаниям посоветую быть готовыми к препятствиям на пути цифровой трансформации бизнеса и продумывать способы их преодоления заранее.