Эксперты обсудили использование современных технологий на объектах ТЭК в рамках II Петербургского Цифрового форума-2019. В частности, компания «Россети Ленэнерго» представила достижения в области автоматизации работы с клиентами в рамках сессии «Прорывные технологии в ТЭК».

В ходе сессии представители крупнейших энергетических компаний России обсудили подходы к применению систем искусственного интеллекта в электроэнергетическом и нефтегазовом секторах.

Советник генерального директора «Россети Ленэнерго» Максим Мамаев рассказал, что в компании ведется работа по автоматизации работы с обращениями, которая позволит существенно сократить время их обработки и увеличить пропускную способность центров обслуживания клиентов.

«Использование современных систем искусственного интеллекта существенно облегчает обработку большого объема данных. Например, при поступлении потока обращений заявителей мы можем в автоматическом режиме составить единый план ответа, тем самым минимизировав работу персонала. Оператор компании получает заранее сформированный объем информации и может быстрее дать нужный конкретному клиенту ответ. Это помогает сэкономить не только время, но и средства», – отметил Максим Мамаев.

Участники сессии сошлись во мнении, что в перспективе системы искусственного интеллекта существенно облегчат работу отраслевых компаний и снизят нагрузку на персонал. При этом, по мнению специалистов, использование интеллектуальных систем не создаст угрозы вытеснения кадров из той или иной отрасли, а напротив, будет способствовать повышению квалификации персонала и освоению специалистами новых навыков и знаний.