Более 196 тыс. человек обратились в первом полугодии 2019 года в центры обслуживания потребителей (ЦОП) по всей территории присутствия «Россети Сибирь».

По вопросу технологического присоединения к электрическим сетям обратилось 22 тыс. человек или 11% обращений. Так, например, в Республике Хакасия поступило 7925 обращений по поводу техприсоединения, в Алтайском крае - почти 1900, а в Республике Алтай – 1204.

Около 28,5 тыс. или 14% заявителей обратились к энергетикам через «личный кабинет» на сайте компании. Самая большая доля интернет-обращений оказалась в Кузбассе – 70%. «Личный кабинет» позволяет самостоятельно направлять обращения по любым вопросам – от технологического присоединения к сетям компании до переоформления документов или перераспределения мощности.

В компании появляются новые способы упрощения процедуры для потребителя. Разработана специальная программа: «Технологическое присоединение под ключ», когда все вопросы – от оформления документов до сдачи готового объекта решают энергетики. Этой услугой в 2019 году уже воспользовались около 2 тыс. клиентов «Россети Сибирь».

Потребителям предлагается также сервис «Энергооадвокат» - личный администратор, который сопровождает действия заявителя на всех этапах, от первой консультации до выполнения обязательств по заключенному договору. Услугой, доступной для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, воспользовались более 500 клиентов.