Центры обслуживания клиентов (ЦОК) – современный и относительно новый проект в деятельности ОАО «МРСК Юга». Необходимость их создания возникла в период реформирования ОАО РАО «ЕЭС России». В результате деления энергокомпаний по видам бизнеса потребителю стало весьма сложно ориентироваться, где можно получить исчерпывающие ответы на вопросы связанные с энергоснабжением.

Открытие таких центров дало возможность клиенту без лишней волокиты решать вопросы технологического присоединения энергоустановок потребителей к электрическим сетям, отмечает пресс-служба «Ростовэнерго». Здесь Вас встретит группа опытных специалистов, которые ответят на вопросы, помогут оформить заявки на технологическое присоединение, увеличение мощности или изменение схем питания электроустановок. Такая деятельность ориентирована на прямую работу с потребителем электроэнергии.

Для удобства клиентов ЦОК предоставляет две формы обслуживания: очное и заочное. При очном обслуживании посетитель может прийти непосредственно в офис центра, получить всю необходимую информацию или оформить заявку. Заочное обслуживание предполагает ответ на запрос клиента по телефону и оформление документов посредством электронной почты или факса. В Ростовской области уже успешно работают 9 таких центров.

В перспективе планируется создание интернет-приёмных на сайтах ОАО «МРСК Юга» и его филиалов. Здесь посетители смогут прямо, не выходя из дома, решить массу вопросов, касающихся энергоснабжения.

Необходимость существования ЦОКов подтверждает постоянно растущее количество заявок от потребителей. Только в 2008 году специалистами центров «Ростовэнерго» обработано 6352 заявки, мощность присоединений по которым составила более 850 МВт, отмечает пресс-служба компании.

Организация и совершенствование работы Центров обслуживания клиентов в Ростовской области подтверждает репутацию ОАО «МРСК Юга», как современной, клиентоориентированной компании.