За прошлый год в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Алтайэнерго с самыми различными вопросами обратилось более 6,2 тысячи потребителей, сообщает пресс-служба энергокомпании.

Эта структура создана в предприятии в конце августа 2007 г. для широкого внедрения компанией клиентоориетированной политики. Сегодня на основании пожеланий клиентов вносятся коррективы в мероприятия по эксплуатации и развитию сетевого комплекса. Так благодаря глубокому анализу статистики обращений специалисты филиала постарались максимально учесть замечания потребителей при разработке плана ремонтной кампании 2009 г.

Работа с клиентами постоянно активизируется и совершенствуется. Для сравнения: если за первых 4 месяца работы в ЦОК поступило всего около 170 обращений, то только за январь текущего года помощи и совета попросили свыше 670 потребителей.

Меняются также формы и методы взаимодействия с клиентами. С начала 2008 года ЦОК осуществляет очный прием обращений и жалоб, прием заявок и документов на технологическое присоединение к сетям Алтайэнерго. Здесь гражданам и организациям можно получить также консультации, разъяснения по поводу электроснабжения и другим вопросам.