Специалисты совета по качеству «Архэнерго» провели анкетирование потребителей услуг, сообщает пресс-служба компании. Опрос проходил в течение двух месяцев, за это время в нем приняли участие почти 500 человек.

Целью анкетирования являлось определение отношения потребителей компании к качеству предоставляемых услуг. Опрос проводился в местах очного обслуживания клиентов и носил характер добровольного участия среди потребителей, обращавшихся по вопросам оказания услуг в структурные подразделения филиала.

В анкетировании приняли участие 496 человек - это как физические, так и юридические лица. Полученные данные позволили обобщить мнение респондентов по ряду важных для компании вопросов - уровень информированности и доступности услуг филиала, определение потребности клиентов в дополнительных услугах, оценка степени взаимодействия с клиентами и пр.

- Данная работа проводится в рамках подготовки «Архэнерго» к получению сертификата соответствия международному стандарту ИСО 9001:2000. Политика в области качества включает обязательства по удовлетворению требований клиентов - это один из принципов менеджмента качества. Посредством анкетирования мы устанавливаем обратную связь с потребителем, узнаем его отношение к качеству предоставляемых нами услуг, разрабатываем корректирующие мероприятия, - комментирует руководитель сектора менеджмента качества «Архэнерго» Инна Изюмова.

Данные опроса показали, что большинство клиентов положительно оценивают качество предоставляемых услуг филиалом «Архэнерго», но, тем не менее, при рассмотрении результатов анкетирования Совет по качеству разработал мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности потребителей услуг.