25 января исполнился год с момента открытия Центра поддержки клиентов «Челябэнерго», сообщает пресс-служба компании. За этот период в Центр поступило более 4 600 обращений клиентов.

Основная часть обращений южноуральцев связана с получением консультаций и справочной информации по технологическому присоединению к распределительным электрическим сетям, а также информации об этапах прохождении поданных заявок на техприсоединение. Кроме этого, жителей области интересовала деятельность региональных энергокомпаний и смежных компаний коммунальной энергетики в части повышения надежности и качества тепло- и электроснабжения потребителей. Южноуральцы консультировались по вопросам учета электроэнергии, а также по вопросам ценообразования и тарификации электроэнергии.

По способу получения обращения распределились следующим образом: 1% поступил через Интернет - приемную на сайте "Челябэнерго", 8% составили письменные запросы клиентов, 5% приходится на долю устных обращений, заявки на технологическое присоединение – 86% всех обращений.

Напомним, основным видом деятельности центра поддержки клиентов «Челябэнерго» являются консультации по вопросам электроснабжения, присоединения новой мощности, прием заявок и заключение договоров по технологическому присоединению к сетям "Челябэнерго", а также рассмотрение жалоб физических и юридических лиц на качество предоставляемых сетевой компанией услуг.

В Центр можно сообщить о фактах хищений электроэнергии и электрооборудования, получить консультации об условиях заключения договоров на электроснабжение и любую другую информацию, касающуюся деятельности компании. Все обращения фиксируются, их выполнение контролируется по срокам, установленным Стандартом обслуживания клиентов, от приема заявки до исполнения, вне зависимости от того, какой путь проходит тот или иной запрос.

Повышение качества сервисного обслуживания клиентов уже было оценено южноуральцами: в 2008 году специалисты Центра поддержки клиентов получили 19 благодарностей.