Теперь те жители Брянской области, которые подключены непосредственно к сетям ОАО «Брянскэнерго», могут получить необходимую им информацию, позвонив энергетикам по номеру 8 – 800 - 50 – 50 - 115, сообщает пресс-служба энергокомпании. Звонок со всех телефонов, включая мобильный, бесплатный!

Журналист Брянского медиа-холдинга «Город-24» Елена Горохова набирает номер оператора ООО «115» и от имени жительницы Климовского района сообщает о колебаниях напряжения в сети. Спрашивает, как можно подать жалобу по поводу нарушения электроснабжения. Ее просят подождать, сообщив, что вернутся на линию после консультации с диспетчером. Через некоторое время журналистке сообщают, что диспетчер связался с Климовским РЭС и сегодня к ней будет послана бригада, которая на месте разберется с неполадкой. Так что настоящей Валентине Сергеевне, чья жалоба была озвучена для испытания эффективности работы горячей линии, не пришлось даже поднимать трубку.

Эксперимент с телефоном было заключительной частью торжественного открытия прямой линии энергетиков, на которой присутствовали представители главных печатных областных изданий, а также тележурналисты. Перед ними выступили заместитель генерального директора ОАО «Брянскэнерго» Евгений Дроконов, начальники отделов Владимир Коротке и Геннадий Ромашин. Они рассказали о том, как сейчас строится в компании работа с клиентами и о перспективах ее развития. В частности, было сказано, что, благодаря прямой линии, жители сельских районов (Брянскэнерго непосредственно снабжает электроэнергией практически всех сельских потребителей, в то время как большинство городских жителей присоединены к сетям коммунальщиков) смогут в любое время суток связаться с энергетиками и сообщить им о перебоях в электроснабжении, о фактах хищения проводов или электрооборудования. Сигнал будет принят специализированной фирмой ООО «115», которая расположена в Белгороде и осуществляет функции администратора. Специалисты ответят на вопросы позвонившего. Если нужна не консультация, а практическая помощь, свяжутся с энергетиками области и переадресуют им проблему. При этом операторами ведется учет всех обращений и запись разговоров, поэтому ни одна жалоба без внимания не останется.

Введение прямой телефонной линии является продолжением общей политики ОАО «МРСК Центра», направленной на улучшение обслуживания клиентов. Социальная направленность деятельности энергетиков ярко выражается в их стремлении наладить эффективный контакт с потребителями и клиентами таким образом, чтобы обращение в энергокомпанию не было сопряжено с неудобствами и не было утомительным. Этому во многом помогают такие подразделения, как Центр обслуживания клиентов (ЦОК).

В Брянской области действует уже три отделения ЦОК. При этом энергетики ставят перед собой задачу договорится с другими энергоснабжающими организациями о совместной работе, чтобы реализовать идею единой площадки, когда любой вопрос, связанный с услугами энергетических или коммунальных компаний, можно решить в одном месте. Переговоры о таком сотрудничестве ведутся, но энергетики не ждут их окончания, а самостоятельно развивают и совершенствуют организацию обслуживания клиентов.

Чуть более полгода назад порог брянского отделения ЦОК переступил первый посетитель. Сегодня число обратившихся в Брянское, Клинцовское и Почепское отделения ЦОК, превысило пять тысяч человек. При этом количество ежемесячных посещений постоянно увеличивается. Поначалу число обращений в месяц едва достигало семисот, теперь же превышает тысячу.

Появление прямой линии энергетиков – еще один значительный шаг на пути улучшения обслуживания потребителей электроэнергии.