Комплексное решение по автоматизации бизнес-процесса технологического присоединения потребителя реализуется на базе продуктов компаний SAP и ARIS, сообщает пресс-служба ОАО «МРСК Центра». В архитектуре предложенного решения первоначально задействовано 10 модулей и компонентов SAP, а также инструментарий для описания бизнес-процессов ARIS Toolset.

ОАО «МРСК Центра» – клиентоориентированная компания. Специалистами МРСК разработана система целей, и автоматизация присоединения потребителя к сети соответствует одной них – «Обеспечить недискриминационный доступ клиентов к электросетевой компании». Преимущества предлагаемого решения:

- Есть строго документированный технологический процесс

- Строгая очередность действий при осуществлении присоединения

- Уравнивание возможностей различных категорий потребителей

- Минимизация процедур по обмену и согласованию информации

Автоматизация позволяет сократить период обслуживания клиента начиная от подачи заявки до подключения с 24-55 дней до 8-14 дней; снизить трудозатраты на 25-35%, обеспечить адаптивность процесса ко внутренним и внешним изменениям, руководство получило инструмент для принятия оперативных управленческих решений.

Площадкой внедрения стала компания Белгородэнерго, МРСК Центра выступила в качестве заказчика проекта. Генеральным подрядчиком и подрядчиком являются компании «Сайнер» и «Файномика».

Каким образом решение реализовано в системе и как это выглядит для клиента, рассказал заместитель генерального директора ОАО «МРСК Центра» по реализации электросетевых услуг Вадим Николаевич Федоров:

«Клиент может заранее записаться на прием к специалисту компании, позвонив по единому на территории Белгородской области номеру 115, и прийти в ЦОК в удобное для него время, когда заявка на ТП уже готова к подписанию. Кроме того, есть обратная связь с Клиентом. Его извещают, например, о готовности документов к подписанию. Также Клиент может узнать, на какой стадии находится работа по исполнению договора технологического присоединения.

Уже при первом обращении клиента во фронт-офис в CRM начинается формирование Заявки на ТП, формируется ее печатная форма, которую подписывает клиент, прилагая бумажные копии необходимых документов. Эти документы затем сканируются, и скан-копии прикрепляются к Заявке на ТП.

Операции по процессу тех.присоединения в системе R/3 образуют цепочку связанных между собой документов, которая в системе SAP R/3 называется потоком документов.

Чтобы уменьшить объем вводимых вручную данных (контактная информация о Клиенте, информация об объекте подключения, в т.ч. мощность, категорийность, напряжение и др.), в системе данные копируются из одного документа в другой. Кроме того, на основе однажды введенных данных о присоединяемой мощности, категорийности и требуемом напряжении система автоматически рассчитывает стоимость услуги согласно утвержденного тарифа, которая также переходит из документа в документ.

В системе на основе данных, введенных при создании Заявки и Договора, а также в ходе разработки ТУ, автоматически формируются готовые к подписанию Заказчиком печатные формы Договора на ТП, ТУ, Акта ТП, счетов-фактур.

Есть возможность отслеживать, на какой стадии находится согласование документа, на каком оно остановилось, какие еще документы согласует в настоящий момент тот или иной сотрудник, и т.д.

Отчеты о согласовании документов позволяют отображать как информацию о текущем состоянии их обработки, так и об истории согласования документов.

Выполнение договора технологического присоединения, как правило, предполагает осуществление капитального строительства каких-либо объектов (ВЛ, КЛ, установка КТП…), на которые можно отнести затраты. Однако иногда капитального строительства не требуется. В этом случае для обеспечения возможности сбора затрат в модуле РМ создается сервисный заказ на выполнение работ по ТП, на котором собираются материальные и трудовые затраты на выполнение технологического присоединения.

Для учета затрат на капитальное строительство в рамках технологического присоединения в модуле PS открывается Проект по выполнению технических условий со стороны сетевой организации.

Настроенный функционал имеет свою структуру, как в разрезе фаз реализации проекта, так и в разрезе используемых инструментов.

Он позволяет планировать сроки выполнения работ, затраты (укрупнено и детально), ресурсы, потребность в материалах, вести учет затрат в разрезе договоров и объектов строительства, и многое другое.

Собранные в модуле PS на СПП-элементе совокупные затраты периодически рассчитываются на объект незавершенного капитального строительства и по завершении проекта полностью переносятся на готовое основное средство (в модуль FI-AA) итоговым расчетом. Также они находят свое отражение в БДР (модуль СО).

Параллельно выручка по договорам на технологическое присоединение собирается в модуле SD и контируется на ЕУР (модуль СО).

В рамках проекта предусмотрено формирование более 20 стандартных отчетов SAP и около 10 пользовательских отчетов, в том числе реестры заявок и договоров, комплексный сводный отчет о выполнении договоров ТП в различных ракурсах, мониторинг исполнения обязательств по ТП, мониторинг текущей деятельности по ТП и другие.

Персональная информация о Клиенте и техническая информация о его установке передаются из модулей SD и РМ в модуль IS-U, на основе чего готовится и выдается Клиенту договор на электроснабжение.

Процесс «Технологическое присоединение» был описан до 4 уровня с помощью инструментария ARIS.

В ходе подробного описания бизнес-процесса технологическое присоединение были:

- определены модули SAP, задействованные при автоматизации процесса;

- произведена идентификация данных, которыми оперируют модули SAP в этом процессе;

- отражена логика выполнения отдельных транзакций, выполняемых на автоматизированных участках процесса.

По результатам этих мероприятий были установлены контрольные точки на протяжении всего процесса, то есть, те участки процесса, где необходимо и возможно получать числовые характеристики автоматически, непосредственно из модулей SAP.

Был также сформулирован ряд показателей результативности процесса, по которым можно анализировать ход реализации процесса с использованием инструментария ARIS PPM.

В 2008 году планируется данное решение распространить на все остальные РСК, входящие в зону ответственности МРСК Центра».