Успешное развитие бизнеса напрямую зависит от того, нравится ли деятельность компании клиентам. Поэтому все программы ОАО «Брянскэнерго» имеют четкую ориентированность – лицом к потребителю, отмечает пресс-служба компании. Формирование системы комплексного обслуживания клиентов – приоритетная задача нашей компании. Для решения этой задачи в ОАО «Брянскэнерго» в апреле создан Центр по обслуживанию клиентов (ЦОК) и к настоящему времени открыты 3 отделения Центра в городах Брянск, Клинцы и Почеп. Здесь ведется работа по принципу «единого окна» и можно решить вопросы присоединения к сетям Брянскэнерго, вопросы, связанные с нарушением электро - и газоснабжения, решить вопросы коммерческого учета. За это время специалистами ЦОК принято и обработано более 5000 обращений, так что клиенты уже успели по достоинству оценить преимущества централизации решения вопросов энергоснабжения.

ОАО «Брянскэнерго» продолжает работу по формированию Системы комплексного обслуживания. До середины второго квартала 2008 года планируется открыть отделения ЦОК в городах Жуковка, Дятьково и Навля.

С 1 октября в Брянске введена в работу «горячая линия» энергетиков, по которой бесплатно в любое время суток жители Брянской области могут обратиться для решения вопросов по энергоснабжению по телефону: 8-800-5050 -115 и получить исчерпывающий квалифицированный ответ, записаться на приём в Центр обслуживания клиентов, подать заявку на технологическое присоединение или проверку приборов учёта, обратиться с жалобой или сделать экстренный вызов. При поступлении вызова звучит автоприветствие: «Здравствуйте, Вы позвонили на «Прямую линию энергетиков». И далее все проблемы клиента решаются в оперативном режиме.

Получить ответы на интересующие вопросы, можно также зайдя на Интернет-портал ООО "115" по адресу: http://www.115.su, или на сайт ОАО «Брянскэнерго» в раздел «Клиентам» - «Вопрос-ответ» по адресу: http://www/feedback/fao/. Достаточно сформулировать свою проблему и отправить сообщение по виртуальной прямой линии энергетиков, и вы получите ответ в режиме on-line.