Сегодня исполняется два года с того момента, когда в Белгороде был создан Центр обслуживания клиентов (ЦОК) — многопрофильный абонентский офис, предназначенный для оптимизации взаимодействия белгородских энергокомпаний и их клиентов, сообщает пресс-служба ОАО «Белгородэнерго».

Сегодня в Белгородском ЦОКе, который работает под эгидой ООО «115», действуют представительства ОАО «Белгородэнерго», ОАО «Корпоративные сервисные системы» (юридический и кадровый центры), ОАО «Белгородская сбытовая компания», ОАО «Белгородэнергосервис», филиала ОАО «ТГК-4» «Белгородская региональная генерация» и других компаний.

Два года — достаточно небольшой срок, однако за это время правильность решения о создании Центра полностью подтвердилась. ЦОК стал воплощением одного из стратегических направлений деятельности энергокомпаний, входящих в зону ответственности ОАО «МРСК Центра» — клиентоориентированности. К настоящему моменту в Белгородский ЦОК поступило 238 тысяч обращений со стороны потребителей.

Люди идут в Белгородский ЦОК для того, чтобы заключить договор на подключение к тепловым и электрическим сетям, оплатить коммунальные услуги, получить консультации специалистов по вопросам энергоснабжения, произвести сверку льгот на оплату услуг, получить информацию о состоянии лицевого счёта и так далее. Они знают, что в Центре их ожидает оперативное и качественное обслуживание, основанное на применении высоких технологий, а также внимательное и чуткое отношение со стороны персонала.

В настоящее время на территории нашего региона создано еще шесть Центров обслуживания клиентов. По уровню взаимодействия с потребителями и качеству сервисного обслуживания они не уступают Белгородскому ЦОКу. Это — главное требование к их работе, которое успешно выполняется. Кроме того, идея белгородских энергетиков по созданию Центров обслуживания клиентов успешно воплощается в Орловской, Владимирской, Липецкой, Ярославской, Тверской и Костромской областях.