15 августа 2007 года в г.Костроме состоялось торжественное открытие первого Центра обслуживание клиентов (ЦОК), сообщает пресс-служба ОАО «Костромаэнерго». Присутствовали представители ОАО «МРСК Центра», областной и городской администраций, руководители других энергокомпаний региона, работники ОАО «Костромаэнерго», клиенты, журналисты региональных СМИ.

Вход в Центр обслуживания клиентов оформлен цветами и гирляндами из шаров корпоративной расцветки. В начале торжественной церемонии прозвучал Гимн РАО «ЕЭС России». К собравшимся обратился технический директор ОАО «Костромаэнерго» Е.А.Смирнов, который отметил, что «ЦОК – это новое направление в деятельности «Костромаэнерго», которое ориентировано на клиентов, на повышение качества их обслуживания». ЦОК создан при активной поддержке администрации города и области.

Заместитель генерального директора по реализации услуг ОАО «МРСК Центра» В.Н. Федоров подчеркнул, что «практика эта мировая, чтобы с минимальными усилиями любой потребитель мог решить интересующий его вопрос, чтобы повседневная работа энергокомпании выполнялась с должным качеством и не вызывала у клиентов негативных эмоций». Костромской ЦОК – это уже восемнадцатый по счету центр обслуживания клиентов по зоне ОАО «МРСК Центра».

Начальник департамента ТЭК и тарифной политики Н.Р.Подкопаева огласила приветствие губернатора области В.А.Шершунова, в котором говорится: «Жизнь современного города невозможна без стабильной работы предприятий энергетического комплекса. В этом году Кострома впервые за много лет не испытывает дефицита в энергоресурсах, и оптимизация системы продолжается. Идет реконструкция энергосистем, вводятся новые мощности, которые позволяют региону последовательно развиваться. Изменяются не только технологии, иной становится восприятие отрасли в целом. Сегодня уже многие понимают, что энергетика будущего должна быть направлена к человеку или конечному потребителю. Необходима сбалансированная тарифная политика, создание и внедрение энергосберегающих технологий, которые позволят обеспечить надежную работу энергосистемы».

В своем приветствии, направленном в адрес учредителей ЦОКа, мэр Костромы И,В.Переверзева отметила: «Во всем мире клиентоориентированность бизнеса является важнейшей составляющей успешного экономического развития предприятия и одновременно свидетельством высокой репутации компании. Отрадно, что костромские энергетики всегда шли в ногу со временем, всегда сочетали коммерческие интересы и социальную ответственность. Всегда приятно, когда в нашем городе появляются такие отрасли, предоставляющие населению возможность соответствовать стремительному темпу современной жизни, в том числе быстро и комфортно решать вопросы, связанные с энергоснабжением»

На церемонии также выступили директор МУП г.Костромы «Информационно-расчетно-кассовый центр по обслуживанию коммунальных платежей» В.М.Крупина, первый заместитель главы администрации г.Костромы В.В.Блощицын, генеральный директор ОАО «Костромская сбытовая компания» А.И.Дмитриев.

Технический директор ОАО «Костромаэнерго» Е.А.Смирнов вручил благодарственные письма энергокомпании мэру г. Костромы И.В. Переверзевой и директору МУП г.Костромы «Информационно-расчетно-кассовый центр по обслуживанию коммунальных платежей» В.М.Крупиной за большую помощь в организации работы первого центра обслуживания клиентов в Костроме.

Под аплодисменты собравшихся и вспышки фотокамер была разрезана красная ленточка. ЦОК начал действовать. Только в первой половине дня 15 августа было зарегистрировано 68 посетителей. Первым клиентом ЦОКа стал ветеран костромской энергетики П.И.Котляр. Ему вручили памятный подарок.

Открытие Центра обслуживания клиентов – важный шаг к основному условию повышения эффективности деятельности компании – переходу к принципу клиентоориентированности.

Центр обслуживания клиентов работает по принципу «единого окна». Иными словами, для удобства клиентов под одной крышей соседствуют офисы нескольких компаний региона: ОАО «Костромаэнерго», МУП г.Костромы «Информационно-расчетно-кассовый центр по обслуживанию коммунальных платежей», ОКУ Костромской филиал ОАО «Энергобаланс». Здесь примут заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, выдадут справку о состоянии лицевого счета, предоставят информацию о тарифах, окажут услуги по ремонту, замене и опломбировании электросчетчиков. В ЦОКе можно оплатить жилищно-коммунальные услуги, получить бесплатные консультации по вопросам энергоснабжения и начисления оплаты за жилищно-коммунальные услуги с учетом мер социальной поддержки.

В дальнейшем планируется открыть центры обслуживания клиентов в крупных районных городах - Шарья, Нее и Галиче. Руководство ОАО «Костромаэнерго» приглашает к сотрудничеству другие компании, которые работают в регионе на рынке предоставления услуг.