В ОАО «Хакасэнерго» начал работу колл-центр, сообщает пресс-служба компании. Теперь специалисты будут принимать от потребителей не только письменные сообщения, но и телефонные звонки с жалобами и предложениями по работе энергокомпании, что должно повысить оперативность реагирования на обращения граждан. Руководство «Хакасэнерго» подчеркивает, что только сотрудничество в решении проблем энергоснабжения может положительно сказаться на качестве услуг, предоставляемых компанией населению.

Подобные колл-центры создаются сейчас во всех распределительных сетевых компаниях Сибири и служат развитию партнерских отношений с потребителями в условиях реформирования электроэнергетики.

Специалисты ожидают, что наибольшей популярностью будут пользоваться темы тарифов, качества электроэнергии, вопросы технологического присоединения к электрическим сетям, а также проблема незаконного потребления электроэнергии. Этот перечень составлен по данным анализа обращений, поступивших от жителей Республики в штаб по работе с потребителями в последние полгода.

Деятельность колл-центра во многом будет опираться на опыт работы штаба, пусть пока и небольшой. Порядок реагирования на звонки останется практически тем же: каждое сообщение будет проверено на соответствие действительности и направлено в адрес конкретной службы для устранения причины жалобы или получения разъяснений по интересующему вопросу, после чего потребитель получит от сотрудника колл-центра квалифицированный ответ на свой запрос.

В начале будущего года ОАО «МРСК Сибири» предполагает ввести на территории региона единый четырехзначный номер для колл-центров всех подведомственных энергокомпаний. Пока же звонки жителей Хакасии принимаются по телефону: 8 (390-2) 29-25-75.

Механизм обратной связи еще будет отлаживаться, энергетики настроены сделать его как можно более удобным для потребителей и при этом рассчитывают на ответное понимание, отмечает технический директор ОАО «Хакасэнерго» Сергей Толстихин.