Компания «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал цифрового помощника для АО «Екатеринбурггаз». Голосовой робот на платформе VoiceBox принимает показания счетчиков газа у жителей Екатеринбурга.

Цифровой помощник ежемесячно обрабатывает более 5000 обращений клиентов ресурсоснабжающей организации, автоматизируя процесс приема показаний и уменьшая количество ручного труда.

Раньше жители Екатеринбурга передавали показания счетчиков газа через личный кабинет, сайт или оператора колл-центра, теперь к этим инструментам добавился голосовой помощник. Достаточно позвонить на городской телефон, как голосовой робот мгновенно ответит, поприветствует абонента, узнает номер лицевого счета, проверит, верно ли записаны данные, после чего поочередно примет и зафиксирует показания всех приборов учета газа, установленных в домохозяйстве. Информация автоматически вносится в базу данных компании, что упрощает создание и выгрузку отчетов.

Несмотря на то, что цифровой помощник работает всего два месяца, доля показаний, получаемых через него, уже составляет более 40% и в перспективе еще вырастет, так как передача показаний «голосом» удобна для многих категорий населения, а за счет круглосуточной работы голосового ассистента передавать информацию стало возможным в любое время. С учетом постоянного обучения голосового робота к концу 2022 года сбор показаний через него может достичь 80%.

ЭПР                                    

#новости_энергетики #энергетика