В Благовещенске Амурской области в рамках федеральной программы цифровизации и политики импортозамещения компания «РусГидро» запустила в работу Единый контактный центр (ЕКЦ) Дальневосточной энергетической компании (ДЭК).

ДЭК призван оказывать консультационную помощь 3,6 млн. клиентам компании, которые проживают на территории Приморского края, Хабаровского края, ЕАО, Амурской области и Нерюнгринского района Республики Саха (Якутия). В ближайшей перспективе к сервису присоединят Сахалинскую область и Камчатский край.

Запуск проекта продиктован расширением территории обслуживания, ростом количества оказываемых услуг и реализацией современных цифровых технологий. Еще несколько лет назад Дальневосточная энергетическая компания предоставляла услуги электроснабжения в четырех регионах ДФО, сегодня ДЭК – это одно из крупнейших энергосбытовых подразделений «РусГидро», которое оказывает услуги в семи субъектах РФ. В настоящее время ДЭК предоставляет более 20 наименований услуг.

Сегодня по единому номеру клиенты могут получить консультацию по всем услугам, включенным в квитанцию, передать показания приборов учета, заказать обратный звонок, записаться на прием и многое другое. Современное оборудование центра, IP-телефония и российское программное обеспечение с интеллектуальной системой распознавания речи гарантируют клиентам высокое качество связи и обеспечивают большую пропускную способность сервиса – не менее 1 000 звонков в минуту. Специалисты контактного центра проходят углубленное обучение и могут максимально развернуто проконсультировать клиента из любой точки ДФО.

Важное ноу-хау проекта ЕКЦ – сервис «Видеоконсультант», который обрабатывает видеозвонки клиентов. Его технические характеристики позволяют не только установить аудиовизуальную связь, но и в режиме видеоконференции отсканировать и направить оператору необходимые документы. В свою очередь сотрудник ЕКЦ может направить в адрес клиента копию платежного документа, справку, заявление и другие документы.