«Российские коммунальные системы» («РКС») в период пандемии увеличили количество телефонных линий, по которым с разнообразными вопросами о водоснабжении ежедневно обращаются тысячи россиян. Специалисты «РКС» проанализировали характер обращений и составили рейтинг необычных запросов.

Анализ 147 тыс. звонков, поступивших с 1 апреля по 15 мая 2020 года (рост на 23% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года) показал:

·       48% обращений - передать показания счетчиков холодного водоснабжения;

·       21% обращений - уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате;

·       17% обращений – вопросы по регистрации в личном кабинете и удаленным способам оплаты;

·       6% обращений - заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.

В числе нестандартных вопросов:

·       1346 раз граждане интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время пандемии коронавируса;

·       433 вопроса были связаны с рекомендуемой продолжительности мытья рук;

·       117 раз граждане интересовались, не передается ли вирус через канализацию;

·       9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана;

·       5 клиентов спросили, можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала;

·       4 человека попросили аварийную бригаду привезти продукты;

·       2 человека спросили совет, чем занять детей дома во время самоизоляции.