Бесплатная услуга компании «Россети Сибирь» - «Энергоадвокат электросетевых услуг» реализуется на всей территории присутствия энергокомпании с 2017 года. За это время к помощи энергоадвоката обратились порядка 4 тыс. клиентов.

Так, сервисом «Энергоадвокат» воспользовались 245 юридических лиц – в основном это представители среднего и малого бизнеса. Наибольшее число пользователей сервиса оказалось в Бурятии – 53, на втором месте – Хакасия – 44, на третьем – Алтайский край с 29 клиентами «Энергоадвоката».

В целом за различными консультациями к сервису «Энергоадвокат» активно обращались 3830 потребителей электроэнергии. Больше всех обращений (более 1 тыс.) зафиксировано в Алтайском крае, меньше всех – в Республике Тыва (71).

Благодаря сервису заявители целевой категории – малый и средний бизнес – могут осуществить технологическое присоединение к электрическим сетям «Россети Сибирь» с помощью личного администратора услуг. Это позволяет гораздо быстрее стать абонентами электросетевой компании.

Каждому клиенту сервиса «Энергоадвокат» предоставляется личный администратор услуг от сетевой организации. Клиент в этом случае получает статус VIP и имеет первоочередное право на обслуживание в Центре обслуживания клиентов. Услуга внедрена для повышения доступности и прозрачности процедуры технологического присоединения. Она предполагает сопровождение действий клиента на всех этапах: от первой консультации до выполнения обязательств по заключенному договору. В дальнейшем предполагается расширение услуги «Энергоадвокат электросетевых услуг» для всех категорий юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Подразделения по работе с клиентами используют принцип «одного окна». Это дает возможность заявителям заключать одновременно и договор энергоснабжения (без визита в сбытовую организацию), чтобы минимизировать физические затраты. Вся процедура заключения договора на технологическое присоединение и энергоснабжение доступна в качестве online сервиса на сайте «Россети Сибирь».