Компании «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» подвели итоги работы с потребителями за пять месяцев 2019 года. За отчетный период в компании поступило более 761 тыс. обращений потребителей. Самой удобной стала заочная форма общения со специалистами – свыше 621 тыс. обращений. Остальные обращения поданы в ходе визитов потребителей в офисы обслуживания сетевых компаний. 

Современные технические решения позволяют клиентам «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» заказывать услуги в сфере электроснабжения, а также получать консультации дистанционно, то есть максимально оперативно и удобно. Для сторонников консервативных форм общения, в компаниях развернута широкая сеть офисов очного обслуживания потребителей, телефония.

По данным электросетевых компаний, более 122 тыс. очных и заочных обращений потребителей, поступивших в первые пять месяцев 2019 года, касались вопросов техприсоединения (ТП). Свыше 54 тыс. раз граждане обращались в компании за оказанием дополнительных услуг. Еще более 35 тыс. обратившихся потребителей были заинтересованы в информации о коммерческом учете электроэнергии, в том числе установке и замене счетчиков.

«У нас есть серьезные планы по развитию контакт-центров, в том числе в рамках концепции цифровой трансформации. Они предполагают масштабную модернизацию оборудования, активное развитие интерактивных каналов связи, обеспечение технических условий для приема 100% обращений потребителей из всех регионов нашей деятельности.   Это позволит ввести  единый высокий стандарт обслуживания, сократить время ожидания ответа оператора, и в итоге подтвердить наш статус социально ориентированной компании» - комментирует генеральный директор «Россети Центр» - управляющей организации «Россети Центр и Приволжья» Игорь Маковский.