Работники филиала «Ивэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» приняли участие в тренинге «Стрессоустойчивость сотрудников при взаимодействии с потребителями услуг». Его участниками стали специалисты офисов по работе с потребителями. Регулярные психологические тренинги помогают им в нужный момент сориентироваться в сложной ситуации и справиться с нагрузкой, научиться принятию правильных решений. После прохождения тренингов, по словам самих работников, значительно облегчается процесс коммуникации с потребителями, а благодаря психологическим практикам оптимизируется рабочий процесс, рассказали в энергокомпании. 

Одиннадцать сотрудников филиала «Ивэнерго» под руководством опытного психолога проанализировали наиболее часто встречающиеся проблемы в общении с потребителями, а в ходе деловой игры попрактиковали варианты решений возможных конфликтных ситуаций. Основную часть тренинга заняли работа с возражениями, отработка приемов коммуникации и обучение методам ведения беседы с потребителями.