И. о. главы городской администрации Нижнего Новгорода Андрей Чертков посетил единый колл-центр пяти домоуправляющих компаний.

По итогам визита отмечено, что в этом году операторы центра получают вдвое меньше звонков по вопросам пуска тепла, сообщает пресс-служба городской администрации. Это объясняется проведенной своевременно подготовительной работой.

Также Андрей Чертков см принял один из звонков. Горожанка пожаловалась на холодный стояк в одной из комнат, отметив, что в остальных помещениях отопление подается нормально.

В колл-центр, в обычное время принимающий по 3-4 тысячи звонков в месяц, в октябре поступает более 10 тысяч звонков ежедневно. На этот период увеличивается число единовременно работающих операторов. После поступления жалоб они сразу же заносятся в единую базу, к которой имеют доступ домоуправляющие компании.

Горячая линия по пуску тепла также работает в ОАО «Теплоэнерго». У этой компании количество обращений сопоставимо с прошлогодним показателем, но изменилась тематика звонков — жители звонят за консультациями или с информацией об отсутствии тепла в одной комнате.

Напомним, в этом году город начал отопительный сезон строго в установленные администрацией Нижнего Новгорода сроки. Впервые специалисты ОАО «Теплоэнерго» вели подготовку к отопительному сезону совместно с домоуправляющими компаниями.

Специалисты напоминают, что пуск тепла - это сложный технологический процесс. Подача тепла непосредственно в батареи с момента начала отопительного сезона занимает от нескольких дней до двух недель. Это связано с необходимостью проведения пуско-наладочных работ по регулировке внутридомовых систем, которые находятся в зоне ответственности домоуправляющих компаний, ТСЖ и ЖСК.