Специальный ящик для жалоб и предложений, а также интернет-приёмная на корпоративном сайте компании – дополнительные каналы обратной связи, позволяющие совершенствовать работу с потребителями, отмечает пресс-служба ОАО «Янтарьэнерго».

Своевременная и адекватная реакция на обращения жителей Калининградской области – эффективный канал обратной связи с потребителями в вопросах, связанных с электроснабжением. С этой целью, руководствуясь требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в компании применяются различные формы и методы коммуникационной политики.

Анализ показывает, что в статистике обращений в Янтарьэнерго превалируют вопросы технологического присоединения к электрическим сетям и качества электроснабжения. Этим направлениям деятельности в компании уделяется сейчас особое внимание.