За 3 квартала 2011 года в центральный офис и отделения ЦОК поступило 1308 заявок на технологическое присоединение (больше, чем за соответствующий период 2010г. на 39 %), на общую мощность 39,3 МВт, сообщает пресс-служба филиала ОАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Ивэнерго». С начала года заключен и принят к исполнению 1231 договор. Присоединено 522 потребителя общей мощностью 10,25 МВт.

Центр обслуживания клиентов филиала «Ивэнерго» является структурным подразделением службы взаимодействия с клиентами филиала. Центральный офис в г. Иваново, а также его отделения в городах Кинешма и Тейково обслуживают территорию в 21437 кв.км., на которой проживают 1065 тыс. человек.

Основной задачей ЦОК является прием заявок на технологическое присоединение потребителей, а также других обращений физических и юридических лиц. Итоги работы с начала 2011г. можно подтвердить следующими цифрами.

Итоги работы Центра свидетельствуют о востребованности этой структуры. В целях создания максимально комфортных условий для клиентов в 2011г. выполняется план мероприятий по корпоративному оформлению ЦОК, принципам деловой этики. На период 2012-2014 годов планируются масштабные мероприятия по внедрению единого Call-центра МРСК для повышения качества обслуживания клиентов – одного из приоритетных направлений деятельности.

Действует и обратная связь с потребителями. Так за 9 месяцев 2011года в центральный офис ЦОК и его отделения по различным каналам поступило 11 благодарностей от юридических и физических лиц на работу специалистов ЦОК, управления технологического присоединения и филиала «Ивэнерго» в целом. В качестве примера можно привести два благодарственных письма в адрес Тейковского отделения от Иваново-Вознесенской и Кинешемской Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат), которые пришли из с. Бородино, Тейковского района о технологическом присоединении храма Архангела Михаила и из с. Золотниковская Пустынь, Тейковского района об организации технологического присоединения объекта историко-культурного наследия «Ансамбля Золотниковская Пустынь. Казанская церковь». В своих письмах настоятели храмов благодарят сотрудников «Ивэнерго» за высокое качество предоставляемых услуг и профессионализм. Кроме этого в Тейковское отделение поступило письмо с благодарностью за грамотные и профессиональные действия персонала «Ивэнерго» при осуществлении технологического присоединения уличного освещения в Исаевском сельском поселении Ильинского района. В центральный офис поступило письмо от ООО «Растениеводческое хозяйство Родина», Гаврилово-Посадского района с благодарностью за своевременное технологическое присоединение и эффективную помощь в оформлении документов.

Специалисты службы взаимодействия с клиентами стремятся к предоставлению максимально полного сервиса. В Центрах обслуживания в очной форме можно получить консультации по вопросам надежности и качества электроснабжения, узнать о тарифах на услуги, заключить договор технологического присоединения, высказать замечания и предложения.

В заочной форме обратиться в «Ивэнерго» можно, позвонив на «горячую линию» - 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный) или (4932) 26-88-88 , либо посетив сайт «Ивэнерго»:www.ivenergo.ru, раздел «Клиентам: интернет-приемная». На сайте можно получить всю необходимую информацию об услугах, оказываемых «Ивэнерго», задать вопросы и получить на них квалифицированные ответы специалистов службы взаимодействия с клиентами и других подразделений филиала.

По всем вопросам, относящимся к деятельности «Ивэнерго», прием посетителей проводится в помещениях ЦОК ежедневно, кроме воскресенья, без перерыва на обед: в будние дни с 8-00 до 19-00, в субботу с 9-00 до 15-00 по адресам: г. Иваново, ул. Крутицкая, д. 8/2.; г. Кинешма, ул. Желябова, д.74 «Г»; г. Тейково, пос. Грозилово, ул. Шоссейная, д.12.