В июле 2011 г. исполняется два года со дня открытия интернет-приёмной на сайте балаковских теплоэнергетиков, сообщает пресс-служба Волжская ТГК. Данный проект позволяет получить объективные ответы на самые актуальные вопросы по теплоснабжению в самые сжатые сроки: от одного до нескольких рабочих дней, в зависимости от сложности и тематики вопросов.

За два года специалисты Волжской ТГК ответили почти на триста вопросов потребителей. Около половины обращений, как показывает несложный анализ, касаются выяснения сроков возобновления горячего водоснабжения при гидравлических испытаниях и даты подачи отопления в период начала отопительных сезонов. Именно на май, август и октябрь приходится основной поток обращений, в эти месяцы энергетики нередко принимают до десятка вопросов в сутки. Вторая половина вопросов и ответов – «всесезонные» консультации на разные темы: от комментариев по поводу начислений и работы приборов учета до анализа вопросов тарифообразования и разбора жалоб. Несмотря на то, что все обращения проходят премодерацию, в приемную принимаются любые вопросы. Для энергетиков неудобных тем нет. Единственный нюанс – вопросы должны быть конкретны, актуальны и, что немаловажно, корректны: агрессия и хамство – главный бич российского интернета - здесь свой цели не достигают.

За время работы интернет-приемной сложилась не только общая тематика вопросов-ответов, но и круг постоянных адресантов, которые интересуется проблемами современного теплоснабжения и пытаются разобраться в сложных, а подчас и запутанных реалиях балаковской коммунальной действительности. В целом же аудитория проекта – самая обширная. Это как рядовые жильцы-потребители тепловой энергии, так и старшие по домам, председатели ТСЖ, балаковские журналисты, известные в городе государственные чиновники и даже жители Саратова.

- Новые информационные технологии органично дополняют наши традиционные формы работы с потребителями, - подчеркивает директор «Территориального управления по теплоснабжению в г. Балаково» Иван Родичев. – Безусловно, наш проект не подменяет собой официальное делопроизводство, он не может заменить потребителю живого общения со специалистами и даже не пытается спорить с круглосуточной диспетчерской службой в части скорости предоставления оперативных данных. Но для тех, кто хочет быстро получить нужную консультацию, развеять свои сомнения, кто привык верить достоверной информации, а не кормиться слухами и домыслами, интернет-приемная предоставляет самые широкие возможности. Волжская ТГК – это открытая компания, и мы, энергетики, не меньше потребителей заинтересованы в том, чтобы белых пятен в теплоснабжении для них оставалось как можно меньше.

Напомним, что работа Волжской ТГК в интернет-пространстве уже неоднократно удостаивалась самых высоких оценок. Еще в 2007 г. ведущие российские эксперты наградили официальный сайт ОАО «Волжская ТГК» призом «За лучшее раскрытие потребительской информации». А весной 2009 г. журнал «Энергорынок» - одно из самых влиятельных и авторитетных изданий российской энергетической отрасли - присудил сайту энергокомпании награду «За лучшее раскрытие информации».

Открытая летом 2009 года интернет-приемная балаковских теплоэнергетиков и сегодня по-прежнему не имеет себе профильных аналогов: ни один другой субъект балаковского жилищно-коммунального рынка такой возможности своим потребителям не предоставляет.