В I квартале 2011 г. центры обслуживания клиентов компании приняли 11 тыс. обращений клиентов, что на 1,5 тыс. больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщает пресс-служба ОАО «Смоленскэнергосбыт». Основная часть обращений (около 70%) связана со сверкой платежей и выдачей справок об отсутствии задолженности по оплате электроэнергии. Охотно жители районов обращаются в Центры за консультациями различного характера: от информации о заключении договора на энергоснабжение до вопросов о льготах, такие клиенты составили большую долю посетителей ЦОКов (около 15%).

Не теряет популярности оказание дополнительных услуг ОАО «Смоленскэнергосбыт» - спрос на приборы учета, а также их установку, составил, как в предыдущем году за аналогичный период, 9,5%. Неудивительно, ведь именно в торговых точках сбытовой организации можно приобрести счетчики электроэнергии по ценам завода-производителя и заказать услугу по их установке квалифицированными специалистами.

Обращения, связанные с заключением договоров энергоснабжения, выросли с 5% до 6,5%. Доля вопросов по поводу внесению изменений в лицевой счет составила менее 1%. За прошедший квартал в Центрах обслуживания клиентов не зафиксировано ни одной жалобы и ни одного обращения в связи с ошибкой в оформлении документов.

Напомним, что Смоленскэнергосбыт, начиная с 2008 года, открыл в регионе 7 Центров обслуживания клиентов: два ЦОКа в областном центре, а также в поселках Ершичи, Красном, Верхнеднепровский, Хиславичи и городе Гагарин. В самое ближайшее время такая площадка для удобного, быстрого и качественного обслуживания будет открыта в Дорогобуже, а в Рославле этой весной свои двери для посетителей распахнет пункт приема платежей.

Удобство таких Центров для потребителей электроэнергии состоит в том, что они действуют по принципу «одного окна», когда человек может не только решить все проблемы, связанные с энергоснабжением, но и произвести, например, оплату других коммунальных услуг.