За 6 месяцев 2009 года в центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» обратилось 3 386 клиентов. За отчетный период было подано 1 905 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям.

Внедрение дополнительных сервисов стало одной из основных причин роста количества обращений в ЦОКи.

«Воронежэнерго» сделало еще один шаг к установлению взаимовыгодных отношений с клиентами, отмечает пресс-служба компании. В 2008 году в филиале был внедрен проект «Автоматизации процессов обслуживания клиентов ОАО «МРСК Центра» на базе продукта R/3 SAP CRM. Программа позволяет полностью отслеживать обращения потребителей. Модуль управления информацией о клиенте позволяет консолидировать в одном месте имеющеюся в компании информацию о потребителе, а так же регистрировать в системе дополнительную информацию. Уже за первое полугодие 2009 года в данном модуле зарегистрировано 9 033 обращений клиентов», - отметила Елена Немирович-Данченко.

Сегодня проект «Автоматизации процессов обслуживания клиентов ОАО «МРСК Центра» внедрен во всех центрах обслуживания клиентов «Воронежэнерго».