Сегодня состоялось открытие Единого информационного центра по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды, сообщает пресс-служба ОАО «ТГК-14». Он был создан на базе диспетчерской службы ОАО «ТГК-14» и призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения населения Читы. Все звонки принимаются по единому телефону – 38-43-53. С 17 февраля центр работал в тестовом режиме. За это время было принято и обработано более 2000 заявок.

Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды ОАО «ТГК-14» работает в круглосуточном режиме. Он расположен на Читинской ТЭЦ-2 и совмещен с единым диспетчерским пультом городских теплосетей. Это дает возможность оперативно реагировать на информацию о сбоях в системе теплоснабжения.

Каждое обращение потребителей регистрируется, тут же обрабатывается операторами центра и передается в тепловые ремонтно-аварийные участки, которые находятся в каждом районе города. Уже на месте специалистами принимаются меры по исполнению поданных заявок. В дальнейшем, мастера теплоучастков информируют операторов центра о выполнении заявки или о мерах принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.

Алексей Лизунов, заместитель генерального директора ОАО «ТГК-14» рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер телефона 38-43-53. Это позволяет любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор прошел специальный курс обучения, что позволяет ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток. Центр должен стать своеобразной скорой помощью для тех, кто своевременно платит за отопление и горячее водоснабжение.

До последнего момента, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.

Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании ремонтных работ, расходы по которым составляют более 72 млн рублей в год.

По словам Алексея Лизунова если опыт окажется удачным, то в будущем планируется расширить возможности центра. Например, возможна установка дополнительного модуля, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит кратно повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявки в час. Время ожидания ответа оператора 2-3 минуты.

По словам исполняющего обязанности заместителя мэра города Читы Василия Журавлева теперь чтобы получить быструю помощь при сбоях тепла достаточно позвонить по номеру 38-43-53 в информационный центр «ТГК-14». Создание центра позволит снять нагрузку с диспетчерской службы МЧС, которая звонки о проблемах тепла больше принимать не будет.