Специалисты филиала МРСК Сибири - Алтайэнерго провели анализ обращений потребителей за первое полугодие. В течение этого времени в адрес компании от жителей Алтайского края и Республики Алтай поступило 1880 жалоб и вопросов.

Благодаря реализации клиенториетированной политики ни одно обращение не осталось без ответа. Поэтому жалобы и предложения потребителей рассматриваются в кратчайшие сроки. Почти 1,6 тыс. вопросов были решены оперативно, в течение 1 дня, а 265 – в течение 3-х. Причем, в основном, - в пользу потребителей.

Чаще всего абоненты обращались по поводу технического присоединения и аварийных отключений: 900 и 450 соответственно. 130 обращений касались качества электроэнергии, а около 140 – приборов учета. В подавляющем большинстве, клиенты хотели получить разъяснения специалистов по вопросам энергоснабжения, были также поданы заявки на выполнение различных работ.
Большая часть звонков и визитов населения пришлась на июнь и июль, что совпадает с проведением плановых ремонтных работ на электрических сетях. Следует отметить резкий и значительный рост числа обращений в центр обслуживания клиентов по сравнению с прошлым годом.