Около 4 тысяч обращений поступило в тюменское отделение Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Тюменьэнерго» с начала 2008 года, сообщает пресс-служба энергокомпании. Еженедельно специалисты отделения консультируют по различным вопросам в сфере электроснабжения порядка 200 человек. Даже с учетом стабильно высокого числа обращений, главным принципом работы Центра является активное взаимодействие и индивидуальный подход к каждому потребителю.

В Тюмени услугами консультационного Центра по вопросам электроснабжения с момента его открытия воспользовались несколько тысяч потребителей. Взаимодействие с ними налажено как в очной, так и в заочной форме (по электронной почте, телефону, работа с письменными запросами). При этом каждый получает фактически персональные консультации в решении конкретного вопроса. Напомним, что Центр обслуживания клиентов ОАО «Тюменьэнерго» создан по принципу «единого информационного окна». Все услуги в ЦОК предоставляются на безвозмездной основе.

Значительная часть обращений к энергетикам связана с получением технологических условий на подключение к электросети, выдачи мощности. В ЦОКе разъясняют последовательность действий по прохождению этих и иных процедур, сбору, оформлению документов и т.д. «Работа с посетителями происходит индивидуально. Ведь задача специалистов уже при первом обращении предоставить максимально полную информацию, чтобы помочь в решении каждого частного вопроса согласно правилам, нормам, законодательным актам, действующих в сфере электроэнергетики», рассказала руководитель отделения ЦОК в г. Тюмени Марина Бенцель.

Сотрудники ЦОК принимают участие в мероприятиях, разработанных с учетом специфики сферы деятельности и реализации «клиентонаправленной» стратегии компании. Они повышают уровень квалификации, проходят дополнительно обучение, участвуют в специализированных семинарах. Полученные навыки способствуют выстраиванию эффективной работы по тесному взаимодействию с потребителями. «Круг потребителей «Тюменьэнерго» велик: от крупных компаний, представителей малого и среднего бизнеса, до жителя небольшого населенного пункта. Они обращаются в ЦОК по различным вопросам, связанных с электроснабжением. Мы стараемся не только способствовать их решению, но и сделать процесс максимально результативным и комфортным», прокомментировал зам директора тюменского филиала компании Анатолий Королев.

В 2008 году компания планирует открыть отделения Центра обслуживания клиентов во всех филиалах. В Тюмени региональное отделение расположено в здании филиала энергокомпании по адресу: ул. Даудельная, 44. Тел: (3452) 79-11-79. Дополнительный офис ЦОК «Тюменьэнерго» находится по адресу: ул. Одесская, 14. Тел: (3452) 41-63-10.