С момента открытия Центр обслуживания клиентов ОАО «Астраханьэнерго» посетили около пяти тысяч человек, сообщает отдел по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ энергокомпании.

За четыре месяца с момента открытия 31 октября 2007 г. Центра Обслуживания Клиентов (ЦОК) в областном центре в единый офис энергетиков, располагающийся в Кировском районе города Астрахани, обратилось 4 922 человека. Необходимо отметить, что количество обращений растет день ото дня.

Факты говорят о том, что услуги Центра востребованы, и создание подобной системы обслуживания клиентов энергетиками холдинга ОАО РАО «ЕЭС России» полностью оправдано.

Основными вопросами, которые продолжают интересовать потребителей города и области, остаются вопросы заключения договоров для подключения к электросетям, актуальные как для физических, так и для юридических лиц. Востребованными остаются услуги по переоформлению договоров. Обратившихся также волнуют такие аспекты как сверка платежей и оформление льгот. Клиенты также обращаются для получения консультаций, приобретения приборов учета электроэнергии и их поверки.

Больше всего потребителей поступило в представительство региональной сетевой компании ОАО «Астраханьэнерго» 3162 человека, из них 46 посетителей волновал вопрос замены опор. А так выглядит полная статистика обращений:

• нормализации напряжения в электросетях – 72 обращения;

• согласование проектно-сметной документации на выполнение работ- 38;

• опломбирование и распломбирование приборов учета – 433;

• проверка приборов учета – 55;

• установка приборов учета для юридических лиц – 16;

• заявления на отключения – 79;

• ремонтные работы сетевого комплекса – 361;

• о бесплатной установке счетчика – 6;

• о переносе счетчика в квартиру – 3;

• об отключении энергоснабжения 7;

• о выплате долга в рассрочку – 3;

• о подключении – 10;

• заявки на отключение от АЭСК – 8;

• о перерасчете потерь – 3;

• прочие – 96;

По вопросу технологического присоединения к электрическим сетям обратилось 1926 потребителей. Из этих обращений подготовлены договора, 445 из которых приходится на абонентов - юридических лиц и 280 - на физических лиц.

На площадке ЦОК ОАО «Астраханьэнерго» работают специалисты других региональных энергокомпаний. Во фронт-офис компании ОАО «Астраханская энергосбытовая компания» обратились 1641 потребителя. С вопросами заключения и перезаключения договоров – 257человек, с письмами и обращениями – 1384 абонентов, в ОКУ «Энергобаланс-Астрахань» 119 потребителей. 74-х из них интересовали приборы учета электроэнергии и их установка.

По мнению специалистов сегодня главными проблемами в работе с потребителями являются существенное усложнение договорной структуры розничного рынка, бюрократические препоны в решении вопросов, связанных с оказанием услуг энергоснабжения, отсутствие единых стандартов обслуживания, большие временные рамки заключения договоров. Создание ЦОКа – это предложенный вариант решения этих проблем. И главным механизмом для достижения этих задач является «единое окно» – клиентоориентированная система, предназначенная для приема обращений граждан путем создания комфортной, эргономичной среды взаимодействия, обеспечения высокого качества сервисного обслуживания клиентов на базе современных управленческих и информационных технологий.

В ближайших планах ОАО «Астраханьэнерго» открытие ЦОК в г. Ахтубинск, а также создание и внедрение интернет-приемной, контакт-центра в ЦОКе г.Астрахани.

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) расположен в Астрахани по улице Советской милиции, 23. (Вход с улицы Коммунистическая) на территории МУП «Астркоммунэнерго». Тел. 326272, e-mail cok@astrakhanenergo.ru