В ОАО «Алтайэнерго» продолжается постоянная работа с потребителями. Ни одна жалоба или обращение не остаются без внимания, отмечает пресс-служба компании.

В декабре минувшего года в Алтайэнерго поступило 93 жалобы от потребителей, в т.ч. 24 - на проблемы в присоединении к распределительным электрическим сетям, 5 - на аварийные отключения, 13 - на проверку приборов учета, 14 - на качество электроэнергии и 37 прочих.

88 обращений были рассмотрены и приняты к действию в течение одного дня, срок исполнения по другим составил: 2 – от 1 до 3 дней, 3 – от 3 до 10 дней.

За 2007 год 14 жителей края обратились к энергетикам с претензией лично, 54 жалобы поступили в письменном виде, 96 приняты по телефону и 1 обращение пришло по электронной почте: 35 – по поводу присоединения к распределительным сетям, 50 – по поводу качества энергии, 13 – на аварийные отключения, 1 - на надежность, 16 - на проверку приборов учета. 50 жалоб относятся к категории «прочие». 107 обращений поступили в адрес структурных подразделений, входящих в состав РСК и 58 обращений - в адрес компаний, которые не входят в ее состав. 132 ответа даны в пользу потребителя, 33 - не в их пользу, причем недовольным даны разъяснения.

По срокам исполнения обращения можно распределить следующим образом: вопрос решен в течение одного дня – 115; от 1 до 3 дней – 17; от 3 до 10 дней – 19; от 10 до 15 дней – 2; более 15 дней – 12.

В устной форме получено 45 благодарностей от потребителей.

Продолжается и борьба с коммерческими потерями, включающая в себя работу с недобросовестными абонентами. Так за бездоговорное потребление по актам в декабре с нарушителей получено 54260,73 руб. (за 27362 кВт/ч), за IV квартал – 100438,57 (60503 кВт/ч), а за год в целом энергетикам вернули 290198,78 руб. за 212049 безучетно использованных кВт/ч.