ОАО «Территориальная генерирующая компания №5» выполнило оценку качества обслуживания клиентов и прошло процедуру заверения Декларации качества клиентского обслуживания, сообщает пресс-служба компании.

ТГК-5 провела анализ качества обслуживания клиентов по нескольким показателям. Основное внимание при анализе работы с потребителями уделялось информационной открытости энергокомпании, оперативности и полноте ответов на обращения и жалобы потребителей.

Декларации качества клиентского обслуживания были приняты и заверены на заседаниях Штабов по работе с потребителями во всех регионах деятельности ОАО «ТГК-5» – Удмуртии, Чувашии, Кирове, Марий Эл. В совещаниях приняли участие представители региональных властей, торгово-промышленных палат, общественных движений, бизнес-ассоциаций, Энерготехнадзора, энергокомпаний регионов.

Следующим этапом по совершенствованию работы с потребителями станет разработка и принятие на Совете директоров Стандарта обслуживания клиентов ОАО «ТГК-5». Стандарт установит единые требования к качеству клиентского обслуживания и оптимизирует процедуры взаимодействия с потребителями.

Как отмечает генеральный директор ТГК-5 Эдуард Смелов: «Компания дополнит договоры с потребителями качественными характеристиками производимой продукции. Это позволит расширить «тарифное меню» ТГК-5. Мы готовы брать на себя дополнительные обязательства по обеспечению того уровня качества, который необходим конкретному потребителю».