В период 2006-2007 г. ОАО РАО «ЕЭС России» предприняло ряд целенаправленных мер для изменения
качества обслуживания потребителей электро и теплоэнергии. Прежде всего, усилия были направлены на искоренение
практики нарушения прав потребителей (создание сети штабов по работе с потребителями), изменение институциональных
условий (создание корпоративного стандарта, правил оптового и розничного рынка, поддержку и распространение
передовых практик (центры обслуживания клиентов).
Однако, как активным участникам этой работы, так и потребителям, в том числе в лице организаций представляющих их
интересы, очевидно, что энергетики лишь только сделали первые шаги в направлении решении проблем качественного
обслуживания потребителей. В то же время цели развития промышленности и задача завершения либерализации оптового и
розничного рынка требуют точного понимания проблематики обслуживания потребителей, формирования соответствующих
институтов управления, освоения новых технологий обслуживания и распространения лучших практик.

Цель конференции:
Обсуждение практики обслуживания потребителей и задач клиентоориентированной политики отрасли в 2008 – 2011 гг.

Ключевые темы конференции:

• Клиентоориентированная политика в постреформенной электроэнергетике
• Лучшие практики работы с потребителями в электроэнергетических компаниях
• Изменения в системах управления компаниями для реализации клиентоориентированной политики
• Развитие розничных рынков электроэнергии и защита прав потребителей

На конференции выступят:

Чубайс А.Б., председатель правления ОАО РАО «ЕЭС России»
Драчевский Л.В., заместитель председателя правления ОАО РАО «ЕЭС России»
Аханов Д.С., руководитель Федерального агентства по энергетике
Лукин А.Б., заместитель руководителя федерального агентства по энергетике
Либоракина М.И., руководитель дирекции по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности ОАО РАО «ЕЭС
России»
Киселев В.Н., председатель НП ГП и ЭСК

Целевая аудитория:
Руководители органов государственной власти федерального и регионального уровней, руководители энергетических
компаний и саморегулируемых организаций, представители бизнес-ассоциаций, организаций по защите прав потребителей,
независимых аналитических центров и др.

Вопросы содержания и структуры программы: Ольга Сидорова
тел.: (495)785-81-00 (доб. 207); e-mail: sidorova@rcb.ru
Вопросы регистрации: Светлана Журавлева, Линар Касымов
тел.: 9495)785-81-05; 785-81-00; e-mail: energo@rcb.ru

www.e-m.ru/consumer

ОАО РАО "ЕЭС России";
Соорганизаторы: Журнал "ЭнергоРынок", Агентство корпоративного развития «Да-Стратегия».