Клиент – всегда в центре
Задачи, которые должны быть решены в результате формирования и развития ЦОКа, масштабны и многоплановы: обеспечение комплексного взаимодействия с клиентами, увеличение объемов технологического присоединения, снижение количества хищений электроэнергии, повышение прибыльности, улучшение имиджа энергокомпании. Для решения этих задач предстоит проделать большую работу.
– На данном этапе, – сообщил директор по транспорту электроэнергии «Колэнерго» Андрей Горохов, – главными задачами новой структуры являются содействие клиентам в вопросах технологического присоединения к сетям энергокомпании и выстраивание максимально эффективной схемы взаимодействия с партнерскими организациями – Кольской энергосбытовой компанией и Мурманским филиалом ОАО «Энергобаланс Северо-Запад».
Необходимо предпринять определенные шаги для того, чтобы потенциальный клиент не испытывал неудобств при обращении в «Колэнерго» по вопросам присоединения к сети. Поэтому создание ЦОКа – шаг более чем актуальный. Экономика региона развивается, количество технологических присоединений растет, а значит, вопросы оказания консультативной и методической помощи клиентам приобретают для компании все большее значение.
Важный вопрос – сокращение и упрощение согласования договоров на технологическое присоединение. Процедура должна быть максимально упрощена, при этом прохождение договоров по инстанциям могли бы обеспечить сами работники ЦОКа.
10‑12 октября 2007 года в ОАО «Вологдаэнерго» состоялось совещание, где специалисты компаний МРСК Северо-Запада обсуждали вопросы организации комплексного обслуживания клиентов распределительных сетевых компаний. В числе приглашенных на совещание была и начальник проектно-конструкторского бюро ОАО «Колэнерго», участница рабочей группы по созданию Центра обслуживания клиентов Елена Акимова.
– Совещание в Вологде стало кузницей идей, – делится впечатлениями Е. Акимова. – Выяснилось, что подходы к созданию и развитию ЦОКов могут разниться в зависимости от особенностей той или иной энергосистемы. Но базовые принципы все равно должны быть общими для всех. Поэтому мы обсуждали пути формирования единого, ориентированного на клиентов подхода в работе с потребителями, искали ответ на вопрос: как создать максимально комфортные условия взаимоотношений клиента и сетевой компании? Мы не сможем ограничиться наличием современного ЦОКа только в Мурмашах. Необходимо стремиться к тому, чтобы в любом населенном пункте, где есть сети «Колэнерго», люди могли обратиться с вопросами к нашему специалисту. В идеале мы должны организовать работу по принципу единого «окна», куда потребитель мог бы обратиться по любым вопросам, связанным с организацией, развитием и качеством электроснабжения.
Кабельная арматура, ЕЭС , МРСК , Сети , Энергоснабжение, Электроэнергия , Энергия , Энергосбыт,
Отправить на Email
-
13.02.2021 23:33:20 Славяна РУМЯНЦЕВА«Россети Московский регион»: новые проекты карантинного года
232
Цифровые проекты, мощности для борьбы с COVID-19 и повышение надежности электроснабжения столицы: «Россети Московский регион» подводит итоги прошедшего года.
Электрические сети, Россети, Коронавирус, Энергоснабжение, Цифровизация
12.02.2021 21:55:27 Славяна РУМЯНЦЕВАВ Ритме АПК
199
«Россети Центр Белгородэнерго» обеспечил дополнительной мощностью в объеме 1600 кВт новый производственный цех белгородского завода «Ритм». Общая мощность предприятия, специализирующегося на выпуске сельхозтехники для агропромышленной отрасли, выросла до 3000 кВт.
Россети, Электрические сети, Энергоснабжение, Подстанции
12.02.2021 21:48:58 Славяна РУМЯНЦЕВАПо следам Гагарина
204
Специалисты филиала ПАО «Россети Волга» — «Саратовские распределительные сети» обеспечили электроэнергией Парк покорителей космоса, строящийся на месте приземления Юрия Гагарина (село Смеловка Энгельсского района Саратовской области). Парк станет уникальным многофункциональным мемориально-образовательным комплексом под открытым небом.
Электрические сети, Подстанции, Энергоснабжение
12.02.2021 21:36:12 Славяна РУМЯНЦЕВАЭнергетики — спорту
199
В Новосибирской области продолжается активная подготовка к проведению масштабных спортивных соревнований, таких, как Молодежный чемпионат мира по хоккею-2023 и групповой чемпионат мира по волейболу. Одними из важнейших этапов подготовки является развитие инфраструктуры, в том числе обеспечение этих объектов надежным и качественным электроснабжением.
Энергоснабжение, Подстанции, ЛЭП
-
14.01.2015 Подготовила Ирина ВАСИЛЬЕВА по материалам финансовой корпорации «Открытие»Энергоакции: взлеты и падения
1207
Кабельная арматура, ЕЭС, ОГК, ТГК, Электроэнергия, Энергия, Энергетические системы, СРО
14.01.2015Завод альтернативного топлива
662
СРО, Мощность, Кабельная арматура
14.01.2015Возможно, АЭС не закроют
697
Провод, АЭС, Мощность, Электроэнергия, Энергия, Кабельная арматура, СРО
-
12.05.2018 05:55:14Цифровизация: от концепции – к практическим решениям
25793
Круглый стол «Цифровые технологии в управлении энергетическими системами», организованный «Энергетикой и промышленностью России» в рамках Российского международного энергетического форума, мы стремились сориентировать на предельно конкретные вопросы. В начале мероприятия модератор – главный редактор «ЭПР» Валерий Пресняков отметил, что участникам предоставляется возможность рассказать о своих практических решениях, так или иначе нацелен...
Инновации
12.06.2018 19:59:26 Славяна РУМЯНЦЕВАЦифровизация энергетики: от «интеллектуальных» турбин до «умных» сетей
24415
Никогда прежде мир не был так тесно связан и настолько «оцифрован», как сегодня. Дигитализация уже превратилась в неотъемлемую часть настоящего.
Цифровизация, Smart Grid, Инновации, Турбины
19.06.2018 13:52:08 Павел ШАЦКИЙ, первый заместитель генерального директора ООО «Газпром энергохолдинг»ДПМ-2: драйвер роста или обуза для потребителей?
21694
Философский вопрос о первичности «курицы или яйца» в случае с перспективами российской энергетики звучит так: стимулировать ли инвестиции в энергетику с целью технологического прорыва в целом ряде секторов экономики или сдерживать тарифы, чтобы дать фору для развития несырьевым секторам?
Электроэнергетика, Инвестиции
21.10.2018 06:54:56К обновлению с КОММодом: роли и декорации очередной модернизации
14493
ДПМ-2, ДПМ-штрих и, наконец, новое, пока неизвестное широкой отраслевой публике понятие – КОММод, обозначают одну программу, цели и суть которой заключаются в модернизации генерирующих мощностей отечественной энергетики. Все просто и сложно одновременно, поскольку профессиональное сообщество разделилось на тех, кто ждет от грядущей программы прорывных результатов, и на тех, кто осторожно заявляет о назревших рисках.
Модернизация в энергетике
28.06.2018 19:04:06 Зуев А. Г., Главный инженер по технической поддержке ИБППреимущество модульной архитектуры при выборе источника бесперебойного питания (ИБП)
12041
Одно из требований, стоящих перед современными ИБП, наряду с качеством электрических параметров оборудования – его надежность и экономические показатели. Попытаемся разобраться с особенностью применения разных типов ИБП, отличающихся архитектурой построения.
