Клиент – всегда в центре
Задачи, которые должны быть решены в результате формирования и развития ЦОКа, масштабны и многоплановы: обеспечение комплексного взаимодействия с клиентами, увеличение объемов технологического присоединения, снижение количества хищений электроэнергии, повышение прибыльности, улучшение имиджа энергокомпании. Для решения этих задач предстоит проделать большую работу.
– На данном этапе, – сообщил директор по транспорту электроэнергии «Колэнерго» Андрей Горохов, – главными задачами новой структуры являются содействие клиентам в вопросах технологического присоединения к сетям энергокомпании и выстраивание максимально эффективной схемы взаимодействия с партнерскими организациями – Кольской энергосбытовой компанией и Мурманским филиалом ОАО «Энергобаланс Северо-Запад».
Необходимо предпринять определенные шаги для того, чтобы потенциальный клиент не испытывал неудобств при обращении в «Колэнерго» по вопросам присоединения к сети. Поэтому создание ЦОКа – шаг более чем актуальный. Экономика региона развивается, количество технологических присоединений растет, а значит, вопросы оказания консультативной и методической помощи клиентам приобретают для компании все большее значение.
Важный вопрос – сокращение и упрощение согласования договоров на технологическое присоединение. Процедура должна быть максимально упрощена, при этом прохождение договоров по инстанциям могли бы обеспечить сами работники ЦОКа.
10‑12 октября 2007 года в ОАО «Вологдаэнерго» состоялось совещание, где специалисты компаний МРСК Северо-Запада обсуждали вопросы организации комплексного обслуживания клиентов распределительных сетевых компаний. В числе приглашенных на совещание была и начальник проектно-конструкторского бюро ОАО «Колэнерго», участница рабочей группы по созданию Центра обслуживания клиентов Елена Акимова.
– Совещание в Вологде стало кузницей идей, – делится впечатлениями Е. Акимова. – Выяснилось, что подходы к созданию и развитию ЦОКов могут разниться в зависимости от особенностей той или иной энергосистемы. Но базовые принципы все равно должны быть общими для всех. Поэтому мы обсуждали пути формирования единого, ориентированного на клиентов подхода в работе с потребителями, искали ответ на вопрос: как создать максимально комфортные условия взаимоотношений клиента и сетевой компании? Мы не сможем ограничиться наличием современного ЦОКа только в Мурмашах. Необходимо стремиться к тому, чтобы в любом населенном пункте, где есть сети «Колэнерго», люди могли обратиться с вопросами к нашему специалисту. В идеале мы должны организовать работу по принципу единого «окна», куда потребитель мог бы обратиться по любым вопросам, связанным с организацией, развитием и качеством электроснабжения.
Кабельная арматура, ЕЭС , МРСК , Сети , Энергоснабжение, Электроэнергия , Энергия , Энергосбыт
Отправить на Email
-
17.03.2020 09:05:34 Евгений ГЕРАСИМОВПотребление вырастет на 1% процент
111
До 2024 года планируется ежегодный прирост потребления электроэнергии на 1 %, – такой прогноз дал министр энергетики РФ Александр Новак в рамках правительственного часа в Совете Федерации.
Электропотребление, Электроэнергия, Минэнерго
04.03.2020 07:02:55 К. т. н. А. В. МогиленкоЭнергоэффективность горнолыжного комплекса в Швейцарии
516
Швейцарские горнолыжные комплексы Thyon, Veysonnaz, Nendaz и Verbier объединились под брендом «Quatre vallées» (Четыре долины) и образовали крупнейшую горнолыжную зону в живописной альпийской стране.
Электроэнергия
03.03.2020 09:22:05 Римма РЕМИЗОВАЭнергосбыты готовятся к цифровому будущему
387
Уровень проникновения цифровых решений в работу российских энергосбытовых компаний пока далек от практики мировых лидеров отрасли.
Энергосбыт, Цифровизация, Цифровая трансформация, Модернизация в энергетике
03.03.2020 09:17:49 Беседовала Ирина КРИВОШАПКААдаптация иностранных практик: российские особенности
283
Энергосбытовой бизнес в России начинался первоокрывателями этого направления в полном смысле слова – подобной деятельностью в стране никто не занимался как до реформирования электроэнергетикии, так и после, когда в отсутствие четких правил и регламентов у руля сбытовой деятельности во многих регионах оказывались далеко не праведные руководители.
Энергосбыт
03.03.2020 09:07:13 Беседовала Ирина КРИВОШАПКАУмный счет: контроль и дисциплина
277
С 1 июля 2020 года в России должны начать менять устаревшие электросчетчики на интеллектуальные системы учета: в соответствии с ФЗ № 522 замена приборов учета потребителей при истечении межповерочного интервала, срока эксплуатации или неисправности будет производиться гарантирующими поставщиками и сетевыми организациями.
Энергосбыт, Приборы учета, Инновации
-
14.01.2015 Алина ВАСИЛЬЕВАЭлектросети усиливают защиту
657
Кабельная арматура, ЛЭП, Напряжение, Подстанции, Сети, Энергоснабжение, Провод, Электрические сети
14.01.2015При обрушении на электростанции погибли пять человек
616
Провод, ТЭЦ, Кабельная арматура, Электростанция
14.01.2015 Материалы подготовлены пресс‑службой МРСК СЗВ ремонтную кампанию сетевики вложили более 1 миллиарда рублей
555
Кабельная арматура, ЛЭП, МРСК, Напряжение, Подстанции, Трансформаторы
-
14.01.2015 19:30:58 К. т. н. Евгений ДУБРОВИН, к. т. н. Игорь ДУБРОВИНПромышленное производство и окружающая среда
54195
Промышленное производство, как известно, является одним из обязательных условий нормальной жизнедеятельности современного общества.
Экология
21.05.2017 19:39:17 Людмила МАКСИМОВАСергей Чемезов: как построить госкорпорацию
45660
Более десяти лет Сергей Чемезов возглавляет крупнейшую госкорпорацию «Ростех». Начав с экспорта оружия, вверенное ему ведомство стало охватывать и гражданские сферы.
14.01.2015 Материал подготовила Ирина КРИВОШАПКАКак украсть энергию: 101 способ
41512
Книга В. В. Красника «101 способ хищения электроэнергии» стала бестселлером как для энергетиков, так и для представителей других отраслей. На нее ссылаются в исследовательских материалах, ее цитируют студентам на лекциях, о ней спорят. Почему? По мнению самого автора, идея книги заключена в том, что коммерческие отношения между производителями электроэнергии, энергосбытовыми организациями и потребителями создали благоприятную почв...
Кабельная арматура, Кабель, Мощность, Напряжение, Светодиоды, Сети, Приборы учета, Тепловые сети, Трансформаторы, Электроэнергия, Энергия, Провод, Электроэнергетика, Энергосбыт, СРО
14.01.2015 19:28:17 Борислав ФРИДРИХЯ тебя насквозь вижу: можно ли обмануть сканер в аэропорту?
40520
В целях безопасности полетов в каждом аэропорту мы проходим сквозь сканеры для досмотра. Но перед рентгеном на пациента надевают
свинцовый фартук, который должен защитить его от облучения.
А как же новые рентгеновские сканеры в аэропортах?Автоматизация в энергетике
16.09.2016 03:12:25 Александр ЯКОВЕНКО, Елена РУССЕЙКИНА, Московский государственный университет природообустройстваГидроэнергетика нового поколения
40324
Традиционная гидроэнергетика, с плотинами и затоплением больших территорий должна в будущем уступить место агрегатам, которые совершенно не вредят окружающей среде.
Возобновляемая энергетика, Гидроэнергетика
