Блиц
приняло декларацию качества клиентского обслуживания. Основное внимание при анализе работы компании с потребителями электрической энергии уделялось соблюдению информационной открытости компании, доступности для потребителей всех необходимых сведений о ее работе, качеству работы с обращениями потребителей и многого другого.
Принятая декларация – лишь один из шагов по совершенствованию работы с потребителями. Помимо этого, начата работа над проектом стандарта обслуживания клиентов, который вступит в силу после утверждения советом директоров. Стандарт станет нормативной базой, регулирующей качество работы с потребителями, и позволит вывести ее на новый уровень.
ОАО «Оренбургская теплогенерирующая компания»
провело слет молодых сотрудников, принятых на работу в 2006‑2007 гг. Ребята, только пришедшие после учебной скамьи и постигающие азы энергетики непосредственно на производстве, представляли каждое из подразделений компании – Орскую, Сакмарскую, Каргалинскую ТЭЦ и Оренбургские тепловые сети. Программа слета была построена по принципу ряда творческих заданий, предусматривающих как индивидуальную, так и групповую работу.
Результатом стало создание совета молодых специалистов ОАО «Оренбургская теплогенерирующая компания», который будет поддерживать молодых энергетиков и являться связующим звеном между начинающими работниками и руководящим составом компании. Возглавил Совет главный инженер компании Борис Архипов.
ОАО «Амурские электрические сети»
обнаружило в зоне своей ответственности, что с воздушных линий в районе сел Жариково и Свободка Тамбовского района неизвестные сняли 5680 метров проводов. По версии следствия кража произошла на выходных. В это время воздушная линия была под напряжением, но никого не питала, поэтому отключений потребителей не последовало. Сотрудники внутренних дел, осмотрев оба места преступления, пришли к выводу, что провода сняли одни и те же лица, так как, чтобы обрезать провод, находящийся под напряжением, необходимы определенные навыки.
За первое полугодие по Амурской области совершено 26 краж с объектов «ДРСК» и «ФСК». Украдено свыше 15 километров кабелей и проводов, 800 килограммов оборудования, содержащего цветные металлы, и около 8 тонн черного металла. Прямой ущерб предприятиям – 650 тыс. руб., с учетом восстановления – 1 млн 470 тыс. руб.
ОАО «Свердловэнергосбыт»
осваивает технологии он-лайн общения посредством видеоконференций. Благодаря данному новшеству компания сможет общаться в режиме реального времени со всеми энергосбытовыми и генерирующими компаниями региона и России, имеющими подобное программное обеспечение.
В Свердловэнергосбыте видео-
конференцсвязь будет доступна в кабинетах генерального и исполнительного директоров и в брифинг-зале, что позволит участвовать в оперативных и плановых совещаниях акционерам в расширенном составе.
Также будет установлен внутренний видеосервер, который соединит Центральный сбыт с 6 филиалами Свердловэнергосбыта. Внутренняя видеоконференцсвязь обеспечит администрации ОАО «Свердловэнергосбыт» эффективное общение с начальниками территориальных подразделений компании по всей области. Для этого на мониторы их рабочих компьютеров будут установлены веб‑камеры и микрофоны.
ОАО «ТГК-2»
открыло горячую линию для потребителей, за месяц работы которой по ее телефонам обратились 4448 клиентов. Наиболее часто задаваемыми являются вопросы о порядке пуска тепла, составе пакета документов, необходимых для оформления заявки на подключение и процедуре заключения договоров на присоединение к теплоисточникам компании.
Самое большое число обратившихся отмечено в Архангельском и Тверском управлениях ТГК-2–2281 и 1153 звонка соответственно. На третьем месте Ярославское управление – здесь к энергетикам за информацией о процедурах, связанных с пуском тепла, обратились 692 потребителя.
ОАО «Красноярскэнерго»
провело акцию по электробезопасности: энергетики вместе с ребятами из трудового отряда главы города Красноярска расклеяли плакаты, предупреждающие об опасности проникновения в электроустановки.
Предупреждающие плакаты размещены непосредственно на энергообъектах (распределительных пунктах и подстанциях, трансформаторных подстанциях) и досках объявлений, расположенных вблизи школ и во дворах жилых домов. Отличительная особенность акции заключается в том, что в ней будут участвовать сами дети.
Плакаты наглядно демонстрируют потенциальную опасность объектов энергетики и напоминают о правилах безопасности. До конца октября энергетики разместят их на энергообъектах и досках объявлений в районах и городах Красноярского края, находящихся на территории обслуживания компании. В акции примут участие старшие школьники, а также ребята из общественных молодежных объединений.
Отправить на Email
Также читайте в номере № 12 (88) октябрь 2007 года:
-
Крупнейший энерго-металлургический комплекс появится в 2008 году Лидер мировой алюминиевой отрасли UC RUSAL, правительство Саратовской области и UC RUSAL подписали соглашение о реализации масштабного инвестиционного проекта. Проект национального масштаба предусматривает строительство на территории области самого крупного в мире энерго-металлургического комплекса. Предполагается строительство второй очереди Балаковской АЭС (5-й и 6-й блоки) мощностью 2000 МВт и самого крупного в мире алюминиевого зав...
-
Передовой электромонтаж В сентябре 2007 г. компания Schneider Electric запустила на российский рынок новую электромонтажную систему OptiLine 45. OptiLine 45 включает в себя решения для всех видов кабельной проводки: через потолок, по стенам, через пол. В состав нового предложения входят кабельные каналы из ПВХ и алюминия, алюминиевые мини-колонны и сервисные стойки, напольные лючки, розеточные блоки, устанавливаемые или встраиваемые в мебель и, наконец, спец...
-
Кооперационный форум создал «Биржу субконтрактов» Мероприятие: Межрегиональный кооперационный форум. Организаторы: НП «Национальное партнерство развития субконтрактации», Ярославская областная торгово‑промышленная палата, ЗАО «Межрегиональный центр промышленной субконтрактации и партнерства» (Москва), Ярославский центр субконтрактации. Поддержка: департамент поддержки и развития малого предпринимательства города Москвы, департамент развития предпринимательской деятельности админи...
-
Один день из жизни главного энергетика Часто, говоря об энергетике, мы подразумеваем лишь глобальные и серьезные темы, вроде обеспечения теплом и светом всей России, и забываем, что энергетика – это не только масштабные проекты национального и мирового масштаба. Энергетика – это и решение каждодневных проблем в рамках того или иного не только большого, но и малого предприятия. Вам никогда не хотелось узнать, как проходит день главного энергетика, например, сети п...
-
Борьба с неплатежами по‑украински В условиях проблем с задолженностью за газ, поступающий в страну в основном из России, компания «Газ Украины» предложила некоторым теплоснабжающим предприятиям-должникам Днепропетровской, Харьковской и Херсонской областей перейти на давальческую схему поставок природного газа, чтобы не допустить дальнейшего роста задолженности за поставляемое топливо и повысить уровень расчетов за потребленный газ. Как сообщила пресс‑ служба «Газ...
