16+
Регистрация
РУС ENG
Расширенный поиск
http://www.eprussia.ru/epr/86/6193.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 10 (86) сентябрь 2007 года

В интересах всех потребителей

Энергетика: регионы Василий ЗГЛАВУЦА

В соответствии с федеральным законом № 35 «Об электроэнергетике» у электросетевых компаний имеется два регулируемых вида деятельности – это услуги по технологическому присоединению и услуги по передаче (транспорту) электрической энергии. В обоих случаях основной фигурой является клиент. Удовлетворение ожиданий, спроса и потребностей клиентов становится в настоящее время основным принципом работы как «МРСК Центра», так и сетевых компаний ее зоны ответственности.

В начале года в ОАО «Курскэнерго» прошло совещание, в котором приняли участие представители ОАО «Энергобаланс», ОАО «Курскрегионгаз», филиала ТГК-4 – ОАО «Курская региональная генерация», ОАО «Курскэнергосбыт» (с 11 июля 2007 г. ОАО «Курская энергосбытовая компания»), другие заинтересованные лица. По инициативе «Курскэнерго» собравшиеся обсудили концепцию организации современной системы комплексного обслуживания клиентов. Тогда же было заявлено, что построение центров обслуживания клиентов будет обеспечено технологической структурой ОАО «Курскэнерго» с использованием новейших информационных технологий, оптоволоконных каналов связи.

И вот уже в июне в Курске при участии губернатора Курской области А. Н. Михайлова, генерального директора ОАО «МРСК Центра» Е. Ф. Макарова, других официальных лиц был открыт первый центр обслуживания клиентов.

На церемонии открытия присутствовали и выступили участники подписания соглашения между администрацией Курской области, ФСК ЕЭС, «МРСК Центра» и «Курскэнерго» о взаимодействии при реализации инвестиционных программ на период 2007‑2011 гг. Они отметили, что внедряется система комплексного обслуживания клиентов, в рамках которой разрабатывается единый стандарт обслуживания клиента, формируется система мониторинга его ожиданий, что сделан только первый шаг, чтобы стать ближе к населению, обеспечить комфортное обслуживание клиентов всех энергокомпаний.

В целях повышения уровня комплексного обслуживания населения по вопросам энергоснабжения, упрощения процедуры оформления и сокращения времени на присоединение строящихся объектов к электрическим сетям участники подписания соглашения обязались также приложить усилия к созданию в течение 2007 г. на базе ОАО «Курскэнерго» сети центров обслуживания клиентов.

Следующим шагом в построении системы комплексного обслуживания клиентов ОАО «Курскэнерго» стало открытие центра обслуживания в городе Льгове. Клиент здесь может решить все вопросы у одного специалиста за очень короткие сроки. В льговском ЦОКе оказываются услуги по технологическому присоединению, рассматриваются заявки на строительство энергообъектов, а также на бытовые услуги по ремонту счетчиков и по оплате электроэнергии. Для удобства работы в ЦОКе есть телефон «прямой линии» 8‑800‑50‑50‑115. В любой момент жители Курской области могут обратиться по этому номеру с просьбой или жалобой, не выходя из дома, – проблема будет оперативно решена.

Имеется предварительная договоренность с администрацией Льгова о том, что ЦОК станет технической площадкой для приема всех видов коммунальных платежей от населения.

Известно высказывание: если что‑то происходит один раз – это может быть случайностью, два раза – совпадением, но три раза – это уже система. Данный тезис, конечно, не аксиома, но глубокий смысл в нем есть. Подтверждение тому – третий центр обслуживания клиентов, открытый недавно в Железногорске. Не энергетики, а представители власти, бизнеса, общественных организаций, участвовавших в открытии этого центра, отметили правильность стратегического курса на коренное улучшение качества обслуживания клиентов, последовательность шагов компании в реализации принятой концепции, большой общественный резонанс этих мероприятий.

Понятно, что каждый центр обслуживания клиентов должен соответствовать определенным стандартам: определены нижний предел количества помещений, их размеры и оснащение, уровень подготовки персонала и многое другое. А вот услуги, предоставляемые населению, строго не регламентируются. Так, в ЦОКе, открытом в Железногорске, помимо решения вопросов, связанных с заключением договора техприсоединения к сетям ОАО «Курскэнерго», установкой, опломбированием, ремонтом и проверкой приборов учета, сверкой платежных документов, осуществляются и платежи за электроэнергию потребителями города Железногорска. Такая договоренность достигнута между ОАО «Курскэнерго» и ООО «Региональная энергосбытовая компания».

В ближайшее время ОАО «Курскэнерго» откроет еще два центра обслуживания клиентов – в городах Щигры и Обоянь. Это значит, что недалек тот день, когда ЦОКи появятся во всех населенных пунктах Курской области.

Отправить на Email

Для добавления комментария, пожалуйста, авторизуйтесь на сайте

Также читайте в номере № 10 (86) сентябрь 2007 года:

  • Федеральная сетевая компания: итоги, проблемы, перспективы

    Конференция «ФСК ЕЭС» состоялась 14 сентября 2007 г. в деловом центре московского отеля «Рэдиссон САС Славянская», она была посвящена подведению итогов деятельности компании за ее пятилетнюю историю, перспективам развития. Участниками и гостями конференции стали выступавшие с докладами руководители ОАО «ФСК ЕЭС», представители партнеров компании, предприятий энергетического комплекса, журналисты. ОАО «ФСК ЕЭС» было создано в 2002 г. в...

  • Петербург и Ленобласть: энергетики рапортуют

    В головном офисе ОАО «Ленэнерго» в Санкт-Петербурге состоялось заседание оперативного штаба по выполнению мероприятий, предусмотренных соглашениями о взаимодействии РАО «ЕЭС России» с правительствами Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Совещание проходило под руководством первого заместителя председателя правления ОАО ФСК ЕЭС Александра Чистякова. В работе штаба приняли участие топ-менеджеры Федеральной сетевой компании, филиала ...

  • Как включить ПК в диалог

    Дж. Парк, С. Маккей. Сбор данных в системах контроля и управления. Издательская группа IDT, М., 2006. ...

  • Блиц

    Минпромэнерго утвердило Восточную газовую программу России. Ее стоимость составляет почти 2,5 трлн руб. Якутия становится одним из центров газодобычи в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке. Разработка газовых ресурсов восточных районов страны будет осуществляться на основе формирования четырех новых центров газодобычи. Базовым для создания центра в республике станет крупнейшее Чаяндинское нефтегазовое месторождение. К 2016 г. там пла...

  • «РЕНОВА» налаживает поставки из Японии

    В офисе Группы компаний «РЕНОВА» прошла презентация стратегии сотрудничества ЗАО «Уральский турбинный завод» и компании MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES в области производства и поставок современного энергетического оборудования. Представленная стратегия охватывает номенклатуру паровых конденсационных турбин 330…660 МВт на суперсверхкритические параметры пара, газовых турбин мощностью 270 МВт, блоков ПГУ 400 и 800 МВт. Сотрудничество россий...