Доверие рождается в живом общении
— Сергей Георгиевич, изменения последних лет (ограничения, связанные с пандемией, а затем — с геополитикой) заставили компании задуматься о новых форматах участия в бизнес-форумах, выставках. Что-то предложил Экспофорум?
— Мы все наблюдали, как в последние годы шел бурный рост электронной коммерции, маркетплейсов и социальных сетей. Являясь зеркалом рынка, конгрессно-выставочная сфера впитала в себя онлайн-формат и сделала его частью своей экосистемы.
В 2023 году у нас запланировано более 40 онлайн-проектов. Они в большей степени являются поддерживающими для офлайн-мероприятий. То есть если крупный форум или выставка проходит раз в год, то между событиями проводится несколько онлайн-мероприятий, в ходе которых обсуждаются актуальные вопросы. Полностью уходить в онлайн-формат общения имеет смысл только тогда, когда у участников уже сформировалось доверие при очной встрече.
Вместе с тем стал популярен гибридный формат проведения мероприятий, например с использованием видеоконференцсвязи (ВКС). Новый формат органично пришел «на службу» наших офлайн-проектов.
Востребованы мероприятия с трансляцией в YouTube и в гибридном формате, когда часть аудитории присутствует в студии, а часть — онлайн. Появилось понятие «омниканальных мероприятий»: когда несколько форматов, связанных с присутствием участников офлайн и онлайн, максимально интегрированы на одной платформе. Участники находятся в одном поле для общения, обратной связи и получения информации. Они могут провести встречу в личных кабинетах, но онлайн.
При этом онлайн никогда не заменит живого общения, поэтому мы нацелены на проведение офлайн-мероприятий.
— Но есть целый пласт бизнеса, который в принципе не может полностью перейти в модную электронную торговлю…
— Безусловно, в первую очередь это касается товаров, которые требуют определенной верификации, экспертных мнений, тактильных ощущений. Но и они сталкиваются с необходимостью продвижения в онлайн- и офлайн-формате одновременно.
Например, на ряде B2C-выставок мы наблюдаем, как посетители приходят, меряют, слушают мнение экспертов, выбирают, сравнивают. Потом выписывают артикул понравившегося образца, выходят в зону Wi-Fi и ищут в интернете приглянувшийся товар и выбирают, как его можно купить дешевле. Поэтому, конечно, офлайн- и онлайн-форматы должны поддерживать друг друга.
Лояльность, которую нужно заработать
— Значит, предприятиям приходится придумывать такие акции, которые не только привлекут клиента, но и заставят остаться?
— Именно. Поэтому мы видим тренд на появление новых форматов мероприятий, которые связаны, прежде всего, с формированием лояльности к торговой марке. Это то, что мы называем «экономикой впечатлений». В популярном сериале «Беспринципные» есть персонаж — Славик, и он как-то сказал в точку: «В будущем все товары и услуги роботы будут производить лучше людей. А цениться будут только те, кто умеет вызывать мурашки». Вот и будут цениться только «специалисты по мурашкам», только живые впечатления. Будет появляться все больше мероприятий, основанных на формировании лояльности и приверженности бренду. А это возможно только через живое общение, только задействовав шесть чувств. В онлайне же приверженность к бренду реализовать достаточно сложно: ни запаха, ни тактильных ощущений нет; работают только слух и зрение.
СПРАВКА
«ЭкспоФорум-Интернэшнл» — один из крупнейших в России организаторов выставок и конгрессов. Является оператором конгрессно-выставочного центра «Экспофорум», самой крупной специализированной площадки в Санкт-Петербурге. В его составе: три выставочных павильона, конгресс-центр общей вместимостью 30 000 человек (68 конференц-залов), первые в Петербурге отели мирового бренда HILTON, бизнес-центр, таможенно-логистический комплекс, кафе, рестораны и другие объекты сопутствующей инфраструктуры.
К тому же, чем больше маркетплейсов и информации в интернете, тем выше необходимость в живой верификации. Чем больше знаний, тем нужнее энциклопедии и словари. Поэтому появляются википедии, каталоги каталогов, справочники справочников, навигаторы навигаторов. Но в итоге все упирается в личное участие, доверие собственным ощущениям и впечатлениям, особенно если речь идет о дорогих изделиях.
Турбулентность – не помеха развитию бизнеса
— А как сказываются ограничения, связанные с политическими или административными барьерами?
— Во время пандемии появились новые международные контакты и кооперационные цепочки. Широкий потенциал к развитию имеют форматы бизнес-встреч, биржи деловых контактов и face-to-face маркетинга (продвижения товара путем прямого зрелищного контакта с потребителем), командные переговоры. Компания активно интегрирует эти форматы во все мероприятия. Например, на всех выставочных проектах у нас есть биржи контактов и биржи импортозамещения, где проводятся встречи и переговоры. И даже те, кто не смог привезти свою продукцию, встречаются и общаются с потенциальными партнерами и клиентами.
Конгрессно-выставочные мероприятия, с одной стороны, — зеркало экономики, с другой — ее двигатель. И когда возникает необходимость пересобрать экономику, быстро перейти к новым поставщикам, логистическим и кооперационным цепочкам, на помощь приходит организация коммуникации в промышленных масштабах.
Например, на «Российском промышленнике» было 7000 участников, каждый из которых проводил за 3 дня форума не меньше 10 встреч. А это 70 000 переговоров.
Наша задача — организовать площадку и формат работы так, чтобы люди могли встретиться и за три дня сделать то, что в формате ознакомительных визитов и командировок может занять полгода-год.
Цель бизнеса — непрерывное развитие. Во время турбулентности надо общаться, чтобы понимать, куда двигаться. Плюс, конечно, специфика личного общения офлайн в том, что приходишь ты с одной идеей, а, пообщавшись, уходишь с двумя и больше.
— Есть ли различие между московскими и петербургскими мероприятиями?
— Есть разница в проектах, которые носят регулярный характер, то есть проходят ежегодно. У Москвы много преимуществ. Там находятся 80% всех офисов центральных компаний и 80% всех финансов, представительств органов власти и сходится вся транспортная логистика. Поэтому в Москве сконцентрировано 60% выставочного российского рынка.
Петербург конкурировать может, только объединяя компетенции и проекты территории. Например, наша задача — проводить мероприятия — «визитные карточки» Петербурга по отраслевым приоритетам региона: судостроение, фармацевтика, энергомашиностроение, приборостроение, медицинская техника, энергетика, газ. В целом порядка 12 кластеров.
Например, в Экспофоруме проходят Петербургский международный газовый форум — мероприятие номер один в России и одно из ведущих в мире. Есть и другие: Международная выставка и конференция по гражданскому судостроению, судоходству, деятельности портов, освоению океана и шельфа «НЕВА», «Российский промышленник», Российский международный энергетический форум...
Экспофорум как место притяжения
— Чем стал Экспофорум для Петербурга?
— Это уникальный конгрессно-выставочный центр. Чтобы провести крупный международный конгресс самого высокого уровня с количеством участников от 3 тысяч, нужен не просто зал для пленарного заседания, но еще и десятки залов для проведения секционных заседаний одновременно. Плюс помещения для выставок, инфраструктура, техника и компетентная команда. На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) Экспофорум одновременно принимает около 40 тысяч человек.
В прошлом году на площадке должно было пройти четыре мероприятия мирового значения: Всемирный энергетический конгресс, Международный арктический форум, Международный математический конгресс, Петербургский международный автомобильный салон. Они были отменены, для нас это серьезный минус по выручке, значит, надо искать, чем компенсировать эти отмены, «импортозамещать» эти мероприятия. И вот один из удачных примеров: в 2023 году должен проходить Чемпионат Европы по профессиональному мастерству EuroSkills, сейчас принято постановление Правительства о проведении отечественного «Чемпионата Профессий». Это будет интересное событие!
При этом мы продолжаем развивать международное сотрудничество. Открыли офис в Шанхае, в марте туда отправится бизнес-миссия. Наша задача в том, чтобы формировать форумы и объединения со странами, которые нас поддерживают. Это уже успешно реализуется на многих проектах, в том числе на «Российском промышленнике», Газовом форуме, Российском международном энергетическом форуме и других мероприятиях.
XI Российский международный энергетический форум. РМЭФ-2023
Российский международный энергетический форум — ключевая площадка для обмена бесценным опытом, информацией о технологических достижениях и научных разработках, обсуждения инновационных идей и направлений развития энергетической отрасли.
18 апреля — 20 апреля
Петербургский международный газовый форум. ПМГФ-2023
Петербургский международный газовый форум (ПМГФ) — ключевое событие газовой отрасли России и мира. Форум входит в ТОП-5 самых масштабных отраслевых международных конгрессно-выставочных проектов.
3 октября — 6 октября
Российский промышленник-2023
Форум «Российский промышленник» — это масштабное конгрессно-выставочное мероприятие для демонстрации инновационного промышленного оборудования, продукции, технологий компаний с целью их продвижения на региональные и международные рынки.
28 ноября — 30 ноября
WhatsApp
ВКонтакте
.svg)
