http://www.eprussia.ru/epr/249/16241.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 13-14 (249-250) июль 2014 года
К новым стандартам готовы
Электрические сети и сбыт
Валерия ШУБИНА и Сергей ХОРОЛЬСКИЙ
«МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») в полной мере соответствует единым стандартам качества обслуживания потребителей услуг сетевых организаций», – заявил и. о. генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» Александр Летягин (на фото).
«Мы без преувеличения были пионерами во внедрении многих механизмов и стандартов по работе с клиентами, поэтому для нас выпуск единого документа – это возможность сверить часы и убедиться в том, что мы двигались и движемся в верном направлении, – отметил глава компании. – Сегодня МРСК Северо-Запада обладает всеми возможными каналами коммуникации с потребителями и прописанными механизмами взаимодействия, соответствующими единым требованиям. Мы одними из первых стандартизировали работу центров обслуживания клиентов, сформировав детальный комплекс правил для сотрудников, которые существенно упрощают работу с клиентами и позволяют оперативно ответить на любой запрос. У нас действует система интернет-площадок для подачи заявки на техприсоединение и отслеживания статуса исполнения через личный кабинет клиента. В ближайшее время в Республике Коми будет осуществлен пилотный проект по приему заявок на технологическое присоединение по телефону. Все эти механизмы дают видимый эффект и для сетевой компании, и, главное, – для потребителя. Наш клиент может выбирать любой удобный ему способ взаимодействия с компанией по любому вопросу, касающемуся наших услуг».
Как добавил и. о. генерального директора, введение документа – это очередной шаг к единым стандартам работы всех электросетевых компаний страны: «Сегодня в регионах присутствия МРСК Северо-Запада работает больше ста пятидесяти территориальных сетевых организаций. Далеко не все из них имеют прописанные правила работы с клиентами. Введение единого стандарта позволит унифицировать требования к обслуживанию потребителей и задать планку, которой придется соответствовать всем».
Напомним, что приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 года № 186 утверждены «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций». Документ зарегистрирован в Министерстве юстиции России 18 июня 2014 года № 32761. После официального опубликования документ вступит в силу по истечении десяти дней.
Автоматизация в энергетике
Отправить на Email
-
11.02.2019 01:30:48HANNOVER MESSE-2019: сотрудничество людей и машин выходит на новый уровень
1653
Совсем скоро Ганновер вновь станет центром притяжения глобальных корпораций, малых и средних предприятий, а также амбициозных стартапов.
Автоматизация в энергетике, Цифровизация
11.02.2019 00:23:00ИТ-стратегия ТЭК: опыт Вологодской областной энергетической компании
2149
Два года назад Совет при президенте РФ по модернизации экономики и инновационному развитию одобрил «дорожную карту» «Энерджинет». Ее положения за основу своей ИТ-стратегии взяла компания ВОЭК.
Электроэнергетика, Автоматизация в энергетике
19.12.2018 01:14:45Терминалы серии «Сириус» в новом конструктивном исполнении
3790
В этом году специалисты ЗАО «РАДИУС Автоматика» подготовили к серийному производству обновленную платформу для терминалов серии «Сириус», предназначенную для использования как на «классических», так и на «цифровых» подстанциях различных классов напряжения.
Подстанции, Автоматизация в энергетике
18.12.2018 17:36:16Автоматизация как стратегическая задача
3412
Опытный образец автоматизированной системы управления технологическими процессами электростанции собственных нужд (АСУ ТП ЭСН) «РИУС-ЭСН-Р» разработки ООО «Вега-ГАЗ» для управления ЭСН Ковыктинского ГКМ филиала ООО «Газпром добыча Иркутск» успешно прошел стендовые испытания.
Автоматизация в энергетике, Электростанция, АСУ ТП
18.12.2018 17:12:55Итоги года в «Ракурсе»
2550
«Пуск прошел успешно. Гидроагрегат № 6 – в сети, вырабатывает первые мегаватты электроэнергии». Именно эти долгожданные слова Алексея Юрова, директора по управлению проектами ООО «Ракурс-инжиниринг», ознаменовали запуск первого гидроагрегата Рогунской ГЭС.
АСУ ТП, Автоматизация в энергетике
-
14.01.2015 19:30:07Нам сверху видно всё
937
Новые технологические разработки позволяют снизить трудозатраты и повысить эффективность обслуживания энергообъектов.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:29:54«Недострои» России
5243
В Европейской части России недостроенных объектов энергетики, пожалуй, больше, чем где бы то ни было еще по стране.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:29:49Дальний Восток ориентируется на экспорт
670
Новая модель развития Дальнего Востока, сформулированная и уже одобренная российским правительством, станет экспортно ориентированной.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:29:51Ремонт бесхозных сетей возложили на энергетиков
1175
Федеральный арбитражный суд Уральского округа вынес рекомендации, касающиеся вопроса определения ответчика по искам, связанным с ремонтом бесхозных тепловых сетей.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:09Долг «Интер РАО» перед «Газпромом» перешел к «ВТБ Факторингу»
1683
«Газпром энергохолдинг» и «ВТБ Факторинг» заключили сделку на 13 миллиардов рублей, предметом которой стал долг «Интер РАО ЕЭС» перед входящим в группу «Газпром» «Межрегионэнергостроем» за строительство последним второго энергоблока Калининградской ТЭЦ-2.
Автоматизация в энергетике
-
21.05.2017 19:39:17Сергей Чемезов: как построить госкорпорацию
43505
Более десяти лет Сергей Чемезов возглавляет крупнейшую госкорпорацию «Ростех». Начав с экспорта оружия, вверенное ему ведомство стало охватывать и гражданские сферы.
16.09.2016 03:12:25Гидроэнергетика нового поколения
38619
Традиционная гидроэнергетика, с плотинами и затоплением больших территорий должна в будущем уступить место агрегатам, которые совершенно не вредят окружающей среде.
Возобновляемая энергетика, Гидроэнергетика
14.01.2015 19:28:17Я тебя насквозь вижу: можно ли обмануть сканер в аэропорту?
31039
В целях безопасности полетов в каждом аэропорту мы проходим сквозь сканеры для досмотра. Но перед рентгеном на пациента надевают
свинцовый фартук, который должен защитить его от облучения.
А как же новые рентгеновские сканеры в аэропортах?Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:58Промышленное производство и окружающая среда
27696
Промышленное производство, как известно, является одним из обязательных условий нормальной жизнедеятельности современного общества.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015Как украсть энергию: 101 способ
26340
Книга В. В. Красника «101 способ хищения электроэнергии» стала бестселлером как для энергетиков, так и для представителей других отраслей. На нее ссылаются в исследовательских материалах, ее цитируют студентам на лекциях, о ней спорят. Почему? По мнению самого автора, идея книги заключена в том, что коммерческие отношения между производителями электроэнергии, энергосбытовыми организациями и потребителями создали благоприятную почв...
Кабельная арматура, Кабель, Мощность, Напряжение, Светодиоды, Сети, Приборы учета, Тепловые сети, Трансформаторы, Электроэнергия, Энергия, Провод, Электроэнергетика, Энергосбыт, СРО
