http://www.eprussia.ru/epr/249/16241.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 13-14 (249-250) июль 2014 года
К новым стандартам готовы
«МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») в полной мере соответствует единым стандартам качества обслуживания потребителей услуг сетевых организаций», – заявил и. о. генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» Александр Летягин (на фото).
«Мы без преувеличения были пионерами во внедрении многих механизмов и стандартов по работе с клиентами, поэтому для нас выпуск единого документа – это возможность сверить часы и убедиться в том, что мы двигались и движемся в верном направлении, – отметил глава компании. – Сегодня МРСК Северо-Запада обладает всеми возможными каналами коммуникации с потребителями и прописанными механизмами взаимодействия, соответствующими единым требованиям. Мы одними из первых стандартизировали работу центров обслуживания клиентов, сформировав детальный комплекс правил для сотрудников, которые существенно упрощают работу с клиентами и позволяют оперативно ответить на любой запрос. У нас действует система интернет-площадок для подачи заявки на техприсоединение и отслеживания статуса исполнения через личный кабинет клиента. В ближайшее время в Республике Коми будет осуществлен пилотный проект по приему заявок на технологическое присоединение по телефону. Все эти механизмы дают видимый эффект и для сетевой компании, и, главное, – для потребителя. Наш клиент может выбирать любой удобный ему способ взаимодействия с компанией по любому вопросу, касающемуся наших услуг».
Как добавил и. о. генерального директора, введение документа – это очередной шаг к единым стандартам работы всех электросетевых компаний страны: «Сегодня в регионах присутствия МРСК Северо-Запада работает больше ста пятидесяти территориальных сетевых организаций. Далеко не все из них имеют прописанные правила работы с клиентами. Введение единого стандарта позволит унифицировать требования к обслуживанию потребителей и задать планку, которой придется соответствовать всем».
Напомним, что приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 года № 186 утверждены «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций». Документ зарегистрирован в Министерстве юстиции России 18 июня 2014 года № 32761. После официального опубликования документ вступит в силу по истечении десяти дней.
Автоматизация в энергетике
Отправить на Email
-
20.05.2020 00:00:15 Беседовала Ирина КРИВОШАПКАГлавный критерий – точность измерений
429
В соответствии с ФЗ «О защите окружающей среды», промышленные и энергетические предприятия должны оснащать источники выбросов и сбросов системами автоматического контроля и учета.
Автоматизация в энергетике, АИИС КУЭ, АСУ ТП, Экология
19.05.2020 23:36:43 Елена ВОСКАНЯНКомпании ушли в «цифру»
112
Цифровая трансформация по‑прежнему один из главных трендов. Но до сих пор для некоторых организаций этот процесс оставался факультативным и необязательным.
Автоматизация в энергетике, Цифровизация, Цифровая трансформация
19.05.2020 22:34:09 Елена ВОСКАНЯНГлавное – надежность
127
Одно из наиболее востребованных умных решений в энергетике сегодня – релейная защита и автоматика.
Автоматизация в энергетике, АСУ ТП, Цифровизация
19.05.2020 22:12:29Сложный «рубильник» неразрушительной силы
98
Сфера релейной защиты и автоматики в годы советских пятилеток была закрытой частью энергетики страны, но имела самые высокие темпы роста объемов продукции, производительности труда, ввода мощностей и т.д. Приняв рыночные правила в ходе реформы РАО ЕЭС России и после нее, РЗА осталась консервативной, но стратегической важной сферой для безопасности государства. К такому выводу пришла журналист Ирина КРИВОШАПКА, анализируя публикации «ЭПР...
Автоматизация в энергетике, Электротехника
29.04.2020 03:56:00 Алексей Борисов, директор по отраслевым решениям компании КРОК в энергетикеУмное управление дебиторской задолженностью – рука помощи энергокомпаниям
2928
Прогнозируется, что пик эпидемии в России придется на лето. А это значит, что карантинные меры в ближайшем будущем вряд ли отменят и общий спад потребления электроэнергии продолжится. Более того – стремясь поддержать население страны, власти России ввели мораторий на начисление пени и взыскание штрафов со стороны энергокомпаний. И это повлияло на собираемость платежей. Так, по словам главы Минстроя Владимира Якушева, уровень оплаты ЖКУ ...
Автоматизация в энергетике, Цифровизация, Информационные технологии, Задолженность за электроэнергию
-
14.01.2015 19:29:56 Борислав ФРИДРИХСергей Собянин: человек-компьютер, или От мэра Когалыма до мэра Москвы
2204
Третий мэр Москвы Сергей Собянин считается среди крупных российских чиновников человеком нейтральным, не принадлежащим ни к одной из властных группировок и вместе с тем преданным президенту Владимиру Путину.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:29:47«Севкабель» представил Акватрон® и разыграл призы для партнеров
2568
Новинка Акватрон® и призы для клиентов в честь 135‑летия «Севкабеля» на выставке «Энергетика и электротехника».
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:09 Антон КАНАРЕЙКИНДолг «Интер РАО» перед «Газпромом» перешел к «ВТБ Факторингу»
2054
«Газпром энергохолдинг» и «ВТБ Факторинг» заключили сделку на 13 миллиардов рублей, предметом которой стал долг «Интер РАО ЕЭС» перед входящим в группу «Газпром» «Межрегионэнергостроем» за строительство последним второго энергоблока Калининградской ТЭЦ-2.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:12 Елена АНДРИАНОВАКак обустроить воздушные линии: проекты и оборудование
1452
ЧТО: II Международная конференция «Умные воздушные линии: проектирование и реконструкция».
ГДЕ: Санкт-Петербург, конференц-зал гостиницы «Англетер».
СОСТОЯЛОСЬ: 17–20 июня 2014 года.Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:29:50 Пресс-центр ЗАО «РТСофт»Благодарность за работу на олимпийских объектах
1332
Компания «РТСофт» получила благодарность от филиала ОАО «ФСК ЕЭС» МЭС Юга за создание автоматизированных систем управления технологическими процессами на объектах энергоснабжения Олимпийских игр в Сочи.
Автоматизация в энергетике
-
12.06.2018 19:59:26 Славяна РУМЯНЦЕВАЦифровизация энергетики: от «интеллектуальных» турбин до «умных» сетей
22986
Никогда прежде мир не был так тесно связан и настолько «оцифрован», как сегодня. Дигитализация уже превратилась в неотъемлемую часть настоящего.
Цифровизация, Smart Grid, Инновации, Турбины
12.05.2018 05:55:14Цифровизация: от концепции – к практическим решениям
22749
Круглый стол «Цифровые технологии в управлении энергетическими системами», организованный «Энергетикой и промышленностью России» в рамках Российского международного энергетического форума, мы стремились сориентировать на предельно конкретные вопросы. В начале мероприятия модератор – главный редактор «ЭПР» Валерий Пресняков отметил, что участникам предоставляется возможность рассказать о своих практических решениях, так или иначе нацелен...
Инновации
27.09.2017 00:46:22 Ирина КРИВОШАПКААрктика готова к новому освоению
22363
ЧТО: XIII Международная выставка и конференция по освоению ресурсов нефти и газа российской Арктики и континентального шельфа стран СНГ «RAO / CIS Offshore».
ГДЕ: Санкт-Петербург, выставочный центр «Михайловский манеж» (выставка), гранд-отель «Европа» и Всероссийский геологический институт им. А. П. Карпинского (конференция).
СОСТОЯЛОСЬ: 12‑15 сентября 2017 г.
Ископаемые источники энергии
19.06.2018 13:52:08 Павел ШАЦКИЙ, первый заместитель генерального директора ООО «Газпром энергохолдинг»ДПМ-2: драйвер роста или обуза для потребителей?
18977
Философский вопрос о первичности «курицы или яйца» в случае с перспективами российской энергетики звучит так: стимулировать ли инвестиции в энергетику с целью технологического прорыва в целом ряде секторов экономики или сдерживать тарифы, чтобы дать фору для развития несырьевым секторам?
Электроэнергетика, Инвестиции
17.12.2017 21:02:38Поздравляем с Днем энергетика и Новым годом!
14912
