http://www.eprussia.ru/epr/249/16241.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 13-14 (249-250) июль 2014 года
К новым стандартам готовы
Электрические сети и сбыт
Валерия ШУБИНА и Сергей ХОРОЛЬСКИЙ
«МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») в полной мере соответствует единым стандартам качества обслуживания потребителей услуг сетевых организаций», – заявил и. о. генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» Александр Летягин (на фото).
«Мы без преувеличения были пионерами во внедрении многих механизмов и стандартов по работе с клиентами, поэтому для нас выпуск единого документа – это возможность сверить часы и убедиться в том, что мы двигались и движемся в верном направлении, – отметил глава компании. – Сегодня МРСК Северо-Запада обладает всеми возможными каналами коммуникации с потребителями и прописанными механизмами взаимодействия, соответствующими единым требованиям. Мы одними из первых стандартизировали работу центров обслуживания клиентов, сформировав детальный комплекс правил для сотрудников, которые существенно упрощают работу с клиентами и позволяют оперативно ответить на любой запрос. У нас действует система интернет-площадок для подачи заявки на техприсоединение и отслеживания статуса исполнения через личный кабинет клиента. В ближайшее время в Республике Коми будет осуществлен пилотный проект по приему заявок на технологическое присоединение по телефону. Все эти механизмы дают видимый эффект и для сетевой компании, и, главное, – для потребителя. Наш клиент может выбирать любой удобный ему способ взаимодействия с компанией по любому вопросу, касающемуся наших услуг».
Как добавил и. о. генерального директора, введение документа – это очередной шаг к единым стандартам работы всех электросетевых компаний страны: «Сегодня в регионах присутствия МРСК Северо-Запада работает больше ста пятидесяти территориальных сетевых организаций. Далеко не все из них имеют прописанные правила работы с клиентами. Введение единого стандарта позволит унифицировать требования к обслуживанию потребителей и задать планку, которой придется соответствовать всем».
Напомним, что приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 года № 186 утверждены «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций». Документ зарегистрирован в Министерстве юстиции России 18 июня 2014 года № 32761. После официального опубликования документ вступит в силу по истечении десяти дней.
Отправить на Email
Также читайте в номере № 13-14 (249-250) июль 2014 года:
-
Первооткрывателям месторождений готовят награду 
Государственная дума приняла поправки в закон «О недрах», предусматривающие выплаты государственного денежного вознаграждения для физических лиц, участвовавших в открытии месторождений полезных ископаемых, запасы которых поставлены на государственный баланс впервые. ...
-
Думы об энергетике Не рассуждай, не хлопочи – Безумство ищет – глупость судит… Ф. И. Тютчев Организация собственной генерации для многих предприятий России и других стран – не только эффективный, но подчас и жизненно необходимый способ обеспечения бесперебойной подачи электроэнергии и удовлетворения растущих потребностей в новых мощностях. ...
-
Новые птицезащитные устройства ЗАО «МЗВА» – фактор повышения надежности ВЛ 
Российская компания ЗАО «МЗВА» уже пятнадцать лет занимается разработкой и серийным выпуском арматуры для линий электропередачи. ...
-
Прибыль «РАО ЭС Востока» за три месяца 2014 года выросла на 17 процентов 
По итогам первых трех месяцев 2014 года группа «РАО Энергетические системы Востока» получила скорректированную чистую прибыль в размере 4,79 миллиарда рублей. ...
-
«Недострои» России 
В Европейской части России недостроенных объектов энергетики, пожалуй, больше, чем где бы то ни было еще по стране. ...