16+
Регистрация
РУС ENG
Расширенный поиск
http://www.eprussia.ru/epr/249/16241.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 13-14 (249-250) июль 2014 года

К новым стандартам готовы

Электрические сети и сбыт Валерия ШУБИНА и Сергей ХОРОЛЬСКИЙ

«МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») в полной мере соответствует единым стандартам качества обслуживания потребителей услуг сетевых организаций», – заявил и. о. генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» Александр Летягин (на фото).

Таким образом он прокомментировал приказ Министерства энергетики РФ о введении стандартов для всех сетевых организаций страны. Документ уже утвержден приказом Министерства энергетики РФ, прошел регистрацию в Минюсте и вступит в силу через десять дней после официального опубликования.

«Мы без преувеличения были пионерами во внедрении многих механизмов и стандартов по работе с клиентами, поэтому для нас выпуск единого документа – это возможность сверить часы и убедиться в том, что мы двигались и движемся в верном направлении, – отметил глава компании. – Сегодня МРСК Северо-Запада обладает всеми возможными каналами коммуникации с потребителями и прописанными механизмами взаимодействия, соответствующими единым требованиям. Мы одними из первых стандартизировали работу центров обслуживания клиентов, сформировав детальный комплекс правил для сотрудников, которые существенно упрощают работу с клиентами и позволяют оперативно ответить на любой запрос. У нас действует система интернет-площадок для подачи заявки на техприсоединение и отслеживания статуса исполнения через личный кабинет клиента. В ближайшее время в Республике Коми будет осуществлен пилотный проект по приему заявок на технологическое присоединение по телефону. Все эти механизмы дают видимый эффект и для сетевой компании, и, главное, – для потребителя. Наш клиент может выбирать любой удобный ему способ взаимодействия с компанией по любому вопросу, касающемуся наших услуг».

Как добавил и. о. генерального директора, введение документа – это очередной шаг к единым стандартам работы всех электросетевых компаний страны: «Сегодня в регионах присутствия МРСК Северо-Запада работает больше ста пятидесяти территориальных сетевых организаций. Далеко не все из них имеют прописанные правила работы с клиентами. Введение единого стандарта позволит унифицировать требования к обслуживанию потребителей и задать планку, которой придется соответствовать всем».

Напомним, что приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 года № 186 утверждены «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций». Документ зарегистрирован в Министерстве юстиции России 18 июня 2014 года № 32761. После официального опубликования документ вступит в силу по истечении десяти дней.

Отправить на Email

Для добавления комментария, пожалуйста, авторизуйтесь на сайте

Также читайте в номере № 13-14 (249-250) июль 2014 года:

  • Первооткрывателям месторождений готовят награду
    Первооткрывателям месторождений готовят награду

    Государственная дума приняла поправки в закон «О недрах», предусматривающие выплаты государственного денежного вознаграждения для физических лиц, участвовавших в открытии месторождений полезных ископаемых, запасы которых поставлены на государственный баланс впервые. ...

  • Думы об энергетике

    Не рассуждай, не хлопочи – Безумство ищет – глупость судит… Ф. И. Тютчев Организация собственной генерации для многих предприятий России и других стран – не только эффективный, но подчас и жизненно необходимый способ обеспечения бесперебойной подачи электроэнергии и удовлетворения растущих потребностей в новых мощностях. ...

  • Новые птицезащитные устройства ЗАО «МЗВА» – фактор повышения надежности ВЛ
    Новые птицезащитные устройства ЗАО «МЗВА» – фактор повышения надежности ВЛ

    Российская компания ЗАО «МЗВА» уже пятнадцать лет занимается разработкой и серийным выпуском арматуры для линий электропередачи. ...

  • Прибыль «РАО ЭС Востока» за три месяца 2014 года выросла на 17 процентов
    Прибыль «РАО ЭС Востока» за три месяца 2014 года выросла на 17 процентов

    По итогам первых трех месяцев 2014 года группа «РАО Энергетические системы Востока» получила скорректированную чистую прибыль в размере 4,79 миллиарда рублей. ...

  • «Недострои» России
    «Недострои» России

    В Европейской части России недостроенных объектов энергетики, пожалуй, больше, чем где бы то ни было еще по стране. ...