http://www.eprussia.ru/epr/249/16241.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 13-14 (249-250) июль 2014 года
К новым стандартам готовы
Электрические сети и сбыт
Валерия ШУБИНА и Сергей ХОРОЛЬСКИЙ
«МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») в полной мере соответствует единым стандартам качества обслуживания потребителей услуг сетевых организаций», – заявил и. о. генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» Александр Летягин (на фото).
«Мы без преувеличения были пионерами во внедрении многих механизмов и стандартов по работе с клиентами, поэтому для нас выпуск единого документа – это возможность сверить часы и убедиться в том, что мы двигались и движемся в верном направлении, – отметил глава компании. – Сегодня МРСК Северо-Запада обладает всеми возможными каналами коммуникации с потребителями и прописанными механизмами взаимодействия, соответствующими единым требованиям. Мы одними из первых стандартизировали работу центров обслуживания клиентов, сформировав детальный комплекс правил для сотрудников, которые существенно упрощают работу с клиентами и позволяют оперативно ответить на любой запрос. У нас действует система интернет-площадок для подачи заявки на техприсоединение и отслеживания статуса исполнения через личный кабинет клиента. В ближайшее время в Республике Коми будет осуществлен пилотный проект по приему заявок на технологическое присоединение по телефону. Все эти механизмы дают видимый эффект и для сетевой компании, и, главное, – для потребителя. Наш клиент может выбирать любой удобный ему способ взаимодействия с компанией по любому вопросу, касающемуся наших услуг».
Как добавил и. о. генерального директора, введение документа – это очередной шаг к единым стандартам работы всех электросетевых компаний страны: «Сегодня в регионах присутствия МРСК Северо-Запада работает больше ста пятидесяти территориальных сетевых организаций. Далеко не все из них имеют прописанные правила работы с клиентами. Введение единого стандарта позволит унифицировать требования к обслуживанию потребителей и задать планку, которой придется соответствовать всем».
Напомним, что приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 года № 186 утверждены «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций». Документ зарегистрирован в Министерстве юстиции России 18 июня 2014 года № 32761. После официального опубликования документ вступит в силу по истечении десяти дней.
Автоматизация в энергетике
Отправить на Email
-
17.06.2019 18:31:00Автоматизация проектирования изделий под заказ с помощью платформы Rulestream
2237
«Если раньше крупные побеждали мелких, то теперь быстрые побеждают медленных»
(Мэри Мини, старший партнер McKinsey & Company, «Вестник McKinsey»)
В современных условиях постоянной модификации изделий для каждого заказчика и острой конкурентной борьбы победит тот, кто выпустит прод...
Автоматизация в энергетике
11.02.2019 01:30:48HANNOVER MESSE-2019: сотрудничество людей и машин выходит на новый уровень
2754
Совсем скоро Ганновер вновь станет центром притяжения глобальных корпораций, малых и средних предприятий, а также амбициозных стартапов.
Автоматизация в энергетике, Цифровизация
11.02.2019 00:23:00ИТ-стратегия ТЭК: опыт Вологодской областной энергетической компании
3693
Два года назад Совет при президенте РФ по модернизации экономики и инновационному развитию одобрил «дорожную карту» «Энерджинет». Ее положения за основу своей ИТ-стратегии взяла компания ВОЭК.
Электроэнергетика, Автоматизация в энергетике
19.12.2018 01:14:45Терминалы серии «Сириус» в новом конструктивном исполнении
4987
В этом году специалисты ЗАО «РАДИУС Автоматика» подготовили к серийному производству обновленную платформу для терминалов серии «Сириус», предназначенную для использования как на «классических», так и на «цифровых» подстанциях различных классов напряжения.
Подстанции, Автоматизация в энергетике
18.12.2018 17:36:16Автоматизация как стратегическая задача
4002
Опытный образец автоматизированной системы управления технологическими процессами электростанции собственных нужд (АСУ ТП ЭСН) «РИУС-ЭСН-Р» разработки ООО «Вега-ГАЗ» для управления ЭСН Ковыктинского ГКМ филиала ООО «Газпром добыча Иркутск» успешно прошел стендовые испытания.
Автоматизация в энергетике, Электростанция, АСУ ТП
-
14.01.2015 19:30:07Беломорские электромонтеры – лучшие
1087
В филиале МРСК Северо-Запада «Карелэнерго» завершились соревнования бригад по обслуживанию распредсетей производственного отделения «Северные электрические сети».
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:06На Белоярской АЭС начался выход БН-800 на минимальный уровень мощности
946
27 июня около 13 часов московского времени (15 часов местного) из активной зоны реактора БН-800, входящего в состав пускового энергоблока № 4, были извлечены стержни автоматической защиты.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:11Компания JA Solar начинает массовое производство солнечных элементов PERCIUM
722
Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:01«Росатом» и «Ростех» будут сотрудничать в теплоэнергетике
1525
Инжиниринговая компания «ЗИОМАР», входящая в холдинг «Атомэнергомаш» – машиностроительный дивизион «Росатома», и «Технопромэкспорт», входящий в госкорпорацию «Ростех», заключили соглашение о сотрудничестве при реализации проектов в области тепловой энергетики за рубежом.
Автоматизация в энергетике
-
21.05.2017 19:39:17Сергей Чемезов: как построить госкорпорацию
44402
Более десяти лет Сергей Чемезов возглавляет крупнейшую госкорпорацию «Ростех». Начав с экспорта оружия, вверенное ему ведомство стало охватывать и гражданские сферы.
16.09.2016 03:12:25Гидроэнергетика нового поколения
39261
Традиционная гидроэнергетика, с плотинами и затоплением больших территорий должна в будущем уступить место агрегатам, которые совершенно не вредят окружающей среде.
Возобновляемая энергетика, Гидроэнергетика
14.01.2015 19:28:17Я тебя насквозь вижу: можно ли обмануть сканер в аэропорту?
34554
В целях безопасности полетов в каждом аэропорту мы проходим сквозь сканеры для досмотра. Но перед рентгеном на пациента надевают
свинцовый фартук, который должен защитить его от облучения.
А как же новые рентгеновские сканеры в аэропортах?Автоматизация в энергетике
14.01.2015 19:30:58Промышленное производство и окружающая среда
33443
Промышленное производство, как известно, является одним из обязательных условий нормальной жизнедеятельности современного общества.
Автоматизация в энергетике
14.01.2015Как украсть энергию: 101 способ
30259
Книга В. В. Красника «101 способ хищения электроэнергии» стала бестселлером как для энергетиков, так и для представителей других отраслей. На нее ссылаются в исследовательских материалах, ее цитируют студентам на лекциях, о ней спорят. Почему? По мнению самого автора, идея книги заключена в том, что коммерческие отношения между производителями электроэнергии, энергосбытовыми организациями и потребителями создали благоприятную почв...
Кабельная арматура, Кабель, Мощность, Напряжение, Светодиоды, Сети, Приборы учета, Тепловые сети, Трансформаторы, Электроэнергия, Энергия, Провод, Электроэнергетика, Энергосбыт, СРО
