16+
Регистрация
РУС ENG
Расширенный поиск
http://www.eprussia.ru/epr/249/16241.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 13-14 (249-250) июль 2014 года

К новым стандартам готовы

Электрические сети и сбыт Валерия ШУБИНА и Сергей ХОРОЛЬСКИЙ

«МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») в полной мере соответствует единым стандартам качества обслуживания потребителей услуг сетевых организаций», – заявил и. о. генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» Александр Летягин (на фото).

Таким образом он прокомментировал приказ Министерства энергетики РФ о введении стандартов для всех сетевых организаций страны. Документ уже утвержден приказом Министерства энергетики РФ, прошел регистрацию в Минюсте и вступит в силу через десять дней после официального опубликования.

«Мы без преувеличения были пионерами во внедрении многих механизмов и стандартов по работе с клиентами, поэтому для нас выпуск единого документа – это возможность сверить часы и убедиться в том, что мы двигались и движемся в верном направлении, – отметил глава компании. – Сегодня МРСК Северо-Запада обладает всеми возможными каналами коммуникации с потребителями и прописанными механизмами взаимодействия, соответствующими единым требованиям. Мы одними из первых стандартизировали работу центров обслуживания клиентов, сформировав детальный комплекс правил для сотрудников, которые существенно упрощают работу с клиентами и позволяют оперативно ответить на любой запрос. У нас действует система интернет-площадок для подачи заявки на техприсоединение и отслеживания статуса исполнения через личный кабинет клиента. В ближайшее время в Республике Коми будет осуществлен пилотный проект по приему заявок на технологическое присоединение по телефону. Все эти механизмы дают видимый эффект и для сетевой компании, и, главное, – для потребителя. Наш клиент может выбирать любой удобный ему способ взаимодействия с компанией по любому вопросу, касающемуся наших услуг».

Как добавил и. о. генерального директора, введение документа – это очередной шаг к единым стандартам работы всех электросетевых компаний страны: «Сегодня в регионах присутствия МРСК Северо-Запада работает больше ста пятидесяти территориальных сетевых организаций. Далеко не все из них имеют прописанные правила работы с клиентами. Введение единого стандарта позволит унифицировать требования к обслуживанию потребителей и задать планку, которой придется соответствовать всем».

Напомним, что приказом Минэнерго России от 15 апреля 2014 года № 186 утверждены «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций». Документ зарегистрирован в Министерстве юстиции России 18 июня 2014 года № 32761. После официального опубликования документ вступит в силу по истечении десяти дней.

Отправить на Email

Для добавления комментария, пожалуйста, авторизуйтесь на сайте

Также читайте в номере № 13-14 (249-250) июль 2014 года:

  • Ремонт бесхозных сетей возложили на энергетиков
    Ремонт бесхозных сетей возложили на энергетиков

    Федеральный арбитражный суд Уральского округа вынес рекомендации, касающиеся вопроса определения ответчика по искам, связанным с ремонтом бесхозных тепловых сетей. ...

  • Благодарность за работу на олимпийских объектах
    Благодарность за работу на олимпийских объектах

    Компания «РТСофт» получила благодарность от филиала ОАО «ФСК ЕЭС» МЭС Юга за создание автоматизированных систем управления технологическими процессами на объектах энергоснабжения Олимпийских игр в Сочи. ...

  • Объять необъятное: как узнать обо всех изменениях в техническом регулировании НГК
    Объять необъятное: как узнать обо всех изменениях в техническом регулировании НГК

    В нефтегазовой отрасли России сейчас происходят глобальные процессы. Это и подписание исторического контракта с Китаем, и последствия украинского кризиса, и сложности со строительством «Южного потока», и многое другое. На этом фоне некоторые не столь масштабные, но не менее значимые события отрасли могут остаться незамеченными. Чтобы не упустить ничего важного, рассмотрим последние изменения, произошедшие в нормативной базе нефтегазовой...

  • Испытания кабеля с изоляцией из сшитого полиэтилена (СПЭ)
    Испытания кабеля с изоляцией из сшитого полиэтилена (СПЭ)

    Высоковольтные кабели с изоляцией из сшитого полиэтилена (СПЭ) приобретают все большую популярность в электроэнергетике России и стран СНГ. Многие ведущие отечественные производители кабельной продукции запустили современные линии по производству кабеля с СПЭ-изоляцией на среднее, высокое и сверхвысокое напряжение. ...

  • Остров притяжения
    Остров притяжения

    «День дружбы промышленников России и Тайваня» впервые прошел 17 июня в рамках XV Международной специализированной выставки «Металлообработка-2014». ...