16+
Регистрация
РУС ENG

АО «РЭС» внедряет роботизированный центр поддержки клиентов

АО «РЭС» внедряет роботизированный центр поддержки клиентов

АО «РЭС» реализует проект по внедрению роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ) в Новосибирской области. Итогом станет запуск комплекса взаимосвязанных сервисов автоматизированного приема звонков с распознаванием голоса абонента с сохранением информации об обращениях.

В рамках проекта на данный момент выполнен ряд технологических и организационных мероприятий, таких как:

·       разработка и настройка автоматизированного приема звонка;

·       разработка и настройка механизма распознавания голоса абонента;

·       разработка механизмов сохранения информации об обращениях;

·       оценка физического объёма телефонных звонков в адрес компании с учетом робота-оператора;

·       оценка надежности каналов телефонной связи.

С внедрением РЦОТ появится возможность единовременного оперативного приема большего количества обращений, более быстрого и качественного решения обозначенных в обращениях вопросов.

На данный момент в рамках роботизированного комплекса внедрен сервис по приему обращений абонентов об отключениях электроэнергии. Роботизированный комплекс находится в опытной эксплуатации в оперативно-диспетчерской службе филиала АО «РЭС» «Новосибирские городские электрические сети». За сравнительно небольшой период тестирования при помощи робота-оператора обработано уже порядка 40 тыс. телефонных обращений потребителей.

 

 

Цифровизация

АО «РЭС» внедряет роботизированный центр поддержки клиентовКод PHP" data-description="АО «РЭС» реализует проект по внедрению роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ) в Новосибирской области. Итогом станет запуск комплекса взаимосвязанных сервисов автоматизированного приема звонков с распознаванием голоса абонента с сохранением информации об обращениях. " data-url="https://www.eprussia.ru/news/base/2020/931248.htm"" data-image="https://www.eprussia.ru/upload/iblock/1cc/1cc7db08f4f40f869e50154eb05b4d40.jpg" >

Похожие Свежие Популярные