16+
Регистрация
РУС ENG

В Центры обслуживания потребителей «Удмуртэнерго» за 1 квартал 2017 года поступило более 4 тысяч обращений

В Центры обслуживания потребителей «Удмуртэнерго» за 1 квартал 2017 года поступило более 4 тысяч обращений
За первые три месяца 2017 года в Центры обслуживания потребителей и Информационные центры районов электрических сетей филиала «Удмуртэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» поступило 4017 обращения. Большую часть составили заявки на услуги по технологическому присоединению, приему или выдаче документов, переоформлению мощности, оказанию дополнительных услуг.

Почти 3 тысячи обращений поступило от физических лиц, отметили в компании. У представителей юридических лиц вопросы к филиалу «Удмуртэнерго» возникали 1019 раз. В основном жители республики и представители бизнеса обращались в электросетевую компанию по вопросам присоединения впервые вводимых энергопринимающих устройств и исполнению договора о технологическом присоединении.

По-прежнему высоким остается число потребителей, которые лично приходили в Центры обслуживания потребителей и районы электрических сетей - 79%. По сравнению с прошлым годом заявители стали чаще пользоваться услугами Контакт-центра - 14,6 % обращений поступили по звонку на горячую линию МРСК Центра и Приволжья; 3,1% обратились письменно, столько же человек воспользовались услугами интернет-приемной.

Большое внимание сотрудники филиала «Удмуртэнерго» уделяют мероприятиям, направленным на улучшение клиентского обслуживания. Ежегодно проводится анкетирование, опрос потребителей о качестве работы компании. Результаты анализа прошлого года и первого квартала этого показали, что все участники анкетирования выразили удовлетворенность качеством обслуживания.

Напомним, что Центр обслуживания потребителей филиала «Удмуртэнерго» предоставляет потребителям возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия - очного, заочного и виртуального. На официальном сайте ПАО «МРСК Центра и Приволжья» работает интернет-приемная. С её помощью потребители могут дистанционно подать заявку на технологическое присоединение к сетям компании электроустановок мощностью до 150 кВт с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме on-line. Кроме этого, через данный раздел можно задать вопрос специалисту, подать обращение (запрос справочной информации и консультаций) или жалобу, сообщить о безучетном потреблении или фактах хищения электроэнергии, проверить статус рассмотрения обращения, получить информацию о возможности перераспределения мощности, об отключениях электроэнергии, а также получить сведения о проверке, замене и монтаже приборов учета электроэнергии.

Отправить на Email

Войти или Зарегистрироваться, чтобы оставить комментарий.