16+
Регистрация
РУС ENG
Расширенный поиск

Клиентская служба «Архэнерго» в прошлом году приняла более 32 тысяч обращений

Клиентская служба «Архэнерго» в прошлом году приняла более 32 тысяч обращений

Архангельский филиал ОАО «МРСК Северо-Запада» в 2014 году зарегистрировал 32 228 обращений потребителей в клиентскую службу компании — показатель сравним с числом обращений за 2013 год. 

Более 14 тысяч из них составили очные обращения, 10 тысяч — телефонные консультации, более 8 тысяч – письменные обращения и 40 - через интернет-приемную, сообщает пресс-служба филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» — Архэнерго.

23 609 жителей региона получили справки — о подаче заявке на техприсоединение к электросетям компании, о необходимых для этого документах и действиях заявителя. Граждане задавали вопросы по качеству электроэнергии, установке счетчиков и др. Заявителям подробно разъясняли обязательный перечень документов, порядок их оформления, ответили на все интересующие вопросы.

3678 человек подали заявки на технологическое присоединение своих объектов к электросетям (в 2013 году – 4211 заявок), 723 потребителя написали заявления на переоформление (перераспределение) мощности (в 2013 году – 299 заявок).

В основном заявки на техприсоединение касаются частных домовладений в пригородах Архангельска.

Также за отчетный период 244 человека обратились к энергетикам за дополнительными услугами, среди которых техобслуживание электроустановок и линий электропередачи, электромонтажные работы, проведение испытаний электрооборудования и средств электрозащиты, предоставление спецтранспорта и замена приборов учета.

В клиентскую службу в прошлом году поступила 567 жалоб, из которых обоснованных - 344 (чуть более 1% от общего числа обращений). Все жалобы внимательно рассмотрены, заявителям дан письменный ответ, компанией предприняты необходимые меры по устранению замечаний.

Центры обслуживания клиентов регулярно проводят анкетирование потребителей. Так, в прошлом году заявителям представилась возможность оценить обслуживание и работу компании по таким параметрам, как качество и сроки получения сервисов, доступность информации, удобство для потребителей и др. Проанализированы 622 анкеты, на основании полученных данных организованы мероприятия по совершенствованию работы предприятия.

Отправить на Email

  • 11.12.2018 13:26:00
    В Нижегородской области за 10 месяцев введено более 350 км ЛЭП
    В Нижегородской области за 10 месяцев введено более 350 км ЛЭП

    Энергетики филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Нижновэнерго» в рамках инвестиционной программы за 10 месяцев 2018 года ввели в эксплуатацию свыше 65 МВА трансформаторных мощностей и 350 км линий электропередачи. Работы по строительству и реконструкции велись на 2082 объектах Нижновэнерго, из которых 1947 - объекты технологического присоединения потребителей.

  • 11.12.2018 13:21:00
    Челябинские подстанции защитили от пожаров
    Челябинские подстанции защитили от пожаров

    ФСК ЕЭС модернизировала противопожарные системы на трех челябинских подстанциях 500 кВ «Приваловская», «Кропачево» и «Златоуст», которые суммарно обеспечивают передачу более 1500 МВА мощности, снабжают электроэнергией Златоустовский машиностроительный и Усть-Катавский вагоностроительный заводы, а также инфраструктуру Южно-Уральской железной дороги.

  • 11.12.2018 12:48:00
    В Мурманской области в ноябре потребление электроэнергии снизилось на 4,2%
    В Мурманской области в ноябре потребление электроэнергии снизилось на 4,2%

    Потребление электроэнергии в энергосистеме Мурманской области в ноябре 2018 года составило 1081,8 млн кВт/ч, что на 4,2 % меньше объема потребления за аналогичный месяц 2017 года. Это в основном связано со снижением потребления электроэнергии крупными промышленными предприятиями, а также с более высокой температурой наружного воздуха. Температура наружного воздуха по Мурманской области в ноябре текущего года составила -0,8 °С, что на ...

  • 11.12.2018 10:51:00
    Потребление электроэнергии в Тульской области в ноябре выросло на 3,8 %
    Потребление электроэнергии в Тульской области в ноябре выросло на 3,8 %

    Потребление электроэнергии в энергосистеме Тульской области в ноябре 2018 года составило 916,0 млн кВт∙ч, что на 33,8 млн кВт/ч больше объема потребления в ноябре 2017 года. Рост потребления электроэнергии в Тульской энергосистеме в ноябре текущего года обусловлен влиянием температурного фактора.

  • 11.12.2018 08:27:00
    Два отдаленных села в Туве подключат к солнечной электростанции до конца февраля
    Два отдаленных села в Туве подключат к солнечной электростанции до конца февраля

    Жителей двух отдаленных сел в Туве до конца февраля 2019 года обеспечат энергией от гибридной солнечной электростанции. Об этом в понедельник ТАСС сказал министр топлива и энергетики республики Роман Кажин-оол.

Для добавления комментария, пожалуйста, авторизуйтесь на сайте