Клиентское обслуживание оценено по достоинству
На заседание штаба, которое проходило в форме общественных слушаний, были приглашены представители региональных органов власти и местного самоуправления, организаций по защите прав потребителей, деловых объединений региона.
Целью совещания стали анализ и оценка качества работы с потребителями при оказании услуг в сфере электроснабжения, а также выявление несоответствий базовым требованиям стандартов обслуживания клиентов, утвержденных советами директоров энергокомпаний. При подведении итогов учитывались результаты самооценки каждой компании, представленные на заседание штаба в форме ответов на опросные листы, а также мнения приглашенных участников заседания.
В процессе обсуждения, в частности, начальник отдела по защите прав потребителей администрации Пскова Вера Ильина попросила уточнить, каким образом «Псковэнерго» информирует потребителей об услугах и их стоимости, предоставляет контактные данные для получения справок, производит разъяснения регламентов и правил предоставления услуг.
С пояснениями по данному вопросу выступил первый заместитель исполнительного директора – главный инженер «Псковэнерго» Андрей Кузьмин. Он рассказал, что наряду с размещением всей справочной информации на сайте энергокомпании, на страницах официального печатного органа – в газете «Псковская правда», на стендах в местах обслуживания клиентов в «Псковэнерго» действует бесплатный на территории Псковской области телефон «горячей линии». По телефону (8112) 69‑79‑99 квалифицированные специалисты предоставят информацию по всему перечню вопросов, связанных с электроснабжением потребителей.
Итогом совещания регионального штаба по работе с потребителями Псковской области стало принятие деклараций соответствия стандартам обслуживания клиентов сетевой и сбытовой энергокомпаний – ОАО «Псков-энерго» и ОАО «Псковэнергосбыт».
В итоговом документе, заверенном исполнительным директором ОАО «Псковэнерго» Александром Тимофеевым и председателем регионального штаба по работе с потребителями – начальником ТЦ РП «Севзапэнерготехнадзор» Анатолием Гулиным, отмечено, что «Псковэнерго» полностью выполняет намеченные мероприятия по улучшению данного направления деятельности.
Напомним, что в декабре 2007 года на базе ОАО «Псков-энерго» открыт Центр обслуживания клиентов в городе Пскове. В настоящее время в соответствии с планом-графиком «Псковэнерго» осуществляет организационные мероприятия по подготовке помещений в городах Великие Луки и Опочка, а также в поселке Бежаницы, для размещения в них аналогичных структурных подразделений, которые обеспечат максимально комфортные условия для потребителей Южного, Западного и Восточного филиалов электрических сетей по всему спектру услуг, оказываемых распредсетевой компанией.
Региональный штаб по работе с потребителями под руководством начальника ТЦ РП «Севзапэнерготехнадзор» Анатолия Гулина был создан в 2006 году. Его задача – обеспечение контроля за работой с потребителями сетевых, сбытовых и генерирующих компаний, своевременное выявление просчетов и нарушений в работе с клиентами, вторичное рассмотрение жалоб и обращений потребителей, оставшихся неудовлетворенными ответами энергокомпаний.
Отправить на Email
Также читайте в номере № 06 (98) март 2008 года:
-
Двигатель для предпускового прогрева ОАО «Казанский завод «Электроприбор» завершает разработку двигателей для агрегатов предпускового прогрева моторов «КамАЗа». После этого будет выпущена пробная партия изделий. Агрегаты позволяют без особых проблем запускать моторы «КамАЗа» в холодное время года. До сих пор подобные агрегаты «КамАЗ» закупал за рубежом. Теперь такая необходимость полностью отпадет. «Электроприбор» планирует обеспечить автогигант изготовленными изделиями...
-
Тысяча новых мощностей в столичном регионе ОАО «Мосэнерго» планирует ввести в этом году свыше тысячи МВт новых мощностей, объем инвестиций в строительство генерирующих мощностей превысит 30 миллиардов рублей. Об этом сообщил генеральный директор «Мосэнерго» Анатолий Копсов. На текущий год запланированы ввод энергоблоков ПГУ-450Т № 4 на ТЭЦ-27 и № 11 на ТЭЦ-21, перевод на парогазовый цикл ТЭЦ-9 за счет применения газотурбинной надстройки ГТЭ-65, а также технического ...
-
«Роснефть» не отдаст Дальний Восток без боя «Роснефть» не планирует продавать «Газпрому» принадлежащий ей участок газопровода «Сахалин – Комсомольск-на-Амуре», который является частью газо-провода «Сахалин – Комсомольск-на-Амуре–Хабаровск». Об этом сообщил глава «Роснефти» Сергей Богданчиков. «Газпром» занимается строительством газопровода Сахалин–Комсомольск-на-Амуре–Хабаровск (мощность составит 4,5 миллиарда кубометров в год). Однако участок трубы от Сахалина до Ко...
-
Почти Нобелевская премия Международная премия за научные разработки в области энергетики «Глобальная энергия» – это независимая награда. Она присуждается за выдающиеся научные исследования и научно-технические разработки в энергетике, способствующие эффективному энергопроизводству, созданию новых и улучшению показателей существующих источников энергии. Учрежденная в 2002 году премия ежегодно поощряет теоретические, экспериментальные и прикладные исследов...
-
Продажа сбытов: новая волна Продолжается продажа акций энергосбытовых компаний, входивших в состав РАО ЕЭС. Так, пакет астраханского энергосбыта в 48,66 процента приобрела компания «Химпромторг» за 350 миллионов рублей. ОАО «ГидроОГК» купило «Рязаньэнергосбыт» за 630 миллионов рублей. Потенциал роста – 36 и 29 процентов соответственно. Принадлежащий РАО ЕЭС пакет Астраханской энергосбытовой компании в 48,66 процента купило ООО «Химпромторг» за 350 миллионов...