16+
Регистрация
РУС ENG
Расширенный поиск
http://www.eprussia.ru/epr/89/6468.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 13 (89) ноябрь 2007 года

На шаг ближе к потребителям

В октябре во всех филиалах ОАО «Новгородэнерго» начали работу центры по обслуживанию клиентов (ЦОК). На сегодняшний день в зоне ответственности Новгородской РСК уже функционируют 4 таких центра: в Новгороде Великом, Боровичах, Валдае и Старой Руссе.

По словам заместителя генерального директора ОАО «Новгород-энерго» по транспорту электроэнергии Александра Афанасьева, открытие центров – это очередной шаг в проведении ориентированной на клиентов политики компании и создании комплексной системы обслуживания клиентов. В центрах обслуживания сотрудники «Новгородэнерго» квалифицированно ответят на все вопросы клиентов, помогут заполнить необходимые документы, окажут содействие в выполнении всех условий технологического присоединения.

Первоначально в центрах будет вестись прием юридических лиц и граждан по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «Новгородэнерго» и качества электроснабжения. В дальнейшем планируется расширение диапазона оказываемых услуг до уровня так называемого «единого окна».

– В результате реформы «Новгородэнерго» разделилось на несколько компаний, – рассказал заместитель генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» – исполнительный директор ОАО «Новгородэнерго» Владимир Чистяков. – Создалась ситуация, когда клиенту, желающему подключиться к распредсети, сложно понять, куда он должен обратиться, чтобы заключить договор на энергоснабжение. Открывая центры, мы старались максимально упростить жизнь потребителей. Все, что требуется от клиента, – это оставить заявку на техприсоединение в нашем ЦОКе. Все остальные вопросы – от согласования проектной документации до отвода земли на строительство линий электропередачи наши специалисты возьмут на себя. Кроме того, заявки на техприсоединение принимаются также во всех РЭСах Новгородской РСК, откуда информация будет передаваться в центральный ЦОК, – отметил Владимир Чистяков.

Напомним, что в январе 2007 года в Новгородской области был создан и начал свою работу региональный штаб по работе с потребителями. Сформирована рабочая группа руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России», которая оказывает содействие региональному штабу по работе с клиентами, организует взаимодействие энергокомпаний при предотвращении и ликвидации последствий нарушения электроснабжения.

Параллельно с открытием ЦОКов в «Новгородэнерго» продолжается работа над составлением декларации качества клиентского обслуживания, которая будет представлена на утверждение в региональный штаб по работе с потребителями. Ее положения станут стартовыми в дальнейшей работе по повышению качества оказываемых клиентам услуг.

Отправить на Email

Для добавления комментария, пожалуйста, авторизуйтесь на сайте

Также читайте в номере № 13 (89) ноябрь 2007 года:

  • Компания растет в цене

    ОАО АК «Омскэнерго» вошло в число крупнейших компаний России по рыночной стоимости (капитализации). Рейтинговое агентство «Эксперт РА» обнародовало список 200 крупнейших компаний России по рыночной стоимости. По сообщению «Эксперта», капитализация ОАО АК «Омскэнерго» на 31 августа 2007 года составила 3,4 миллиарда рублей (133,7 миллиона долларов). Дивиденд на одну обыкновенную акцию за 2006 год составил 17,9 рубля. Цена обыкновенной ак...

  • Возможно, АЭС не закроют

    Армения готова продлить ресурс эксплуатации действующего энергоблока АЭС, если к 2016 году не успеет построить новую атомную станцию. Об этом заявил министр энергетики страны Армен Мовсисян. По его словам, ресурс эксплуатации действующего энергоблока АЭС истекает в 2016 году. «Не имея его замены, мы не можем объявить об остановке ядерного блока. Если нам удастся построить новый блок раньше, то, возможно, действующий будет остановлен еще...

  • Россия и Европа: сложный диалог по энергетике

    26 октября в столице Португалии Лиссабоне состоялся очередной саммит «Россия – Европейский Союз». Вопросы сотрудничества в сфере энергетики, где много разногласий, но стороны заинтересованы друг в друге, стали одними из основных в повестке дня. В своем выступлении на итоговой пресс-конференции саммита президент Путин заявил, что окончательное решение о вступлении в ВТО Россия примет только при приемлемых параметрах вступления. П...

  • Переговоры с МАГАТЭ: кульминация

    Исламская Республика и МАГАТЭ приступили к заключительному раунду переговоров по ядерной проблеме. С иранской стороны в переговорах участвует представитель Тегерана в МАГАТЭ Джавад Ваиди, а со стороны МАГАТЭ – заместитель главы агентства Олли Хейнонен. Как отметил глава МАГАТЭ Мохаммед аль-Барадеи, этот раунд крайне важен, поскольку на нем будет основан доклад агентства по Ирану, который выйдет в ноябре 2007 года. Глава иранско...

  • Россия построит энергоблоки

    Россия надеется в ноябре подписать с Индией соглашение о строительстве еще четырех энергоблоков для индийской АЭС «Куданкулам», заявил и. о. секретаря Совета безопасности РФ Валентин Соболев. «Сейчас стоит вопрос, и, я надеюсь, будет подписано соглашение о строительстве еще четырех энергоблоков», – сказал он журналистам во время своего визита в Дели. Соболев надеется, что документ удастся подписать во время визита индийского пре...