Качество обслуживания – по стандартам РАО ЕЭС
В работе заседания штаба под председательством начальника ТЦ «Центр-энерготехнадзор» Игоря Кольцова приняли участие руководители региональных энергокомпаний: ОАО «Вологдаэнерго», ОАО «Вологодская сбытовая компания», ОАО «ТГК-2», филиала ОАО «ФСК ЕЭС» – Вологодского ПМЭС, а также представители ОАО «МРСК Северо-Запада» и Вологодского областного союза потребителей.
Главным вопросом заседания стало обсуждение самооценки качества обслуживания клиентов ОАО «Вологдаэнерго» и заверение декларации качества клиентского обслуживания.
Заместитель генерального директора – исполнительный директор ОАО «Вологдаэнерго» Александр Климанов сообщил, что качество обслуживания клиентов в ОАО «Вологдаэнерго» в основном соответствует требованиям, предъявляемым к качеству обслуживания клиентов в соответствии со стандартами ОАО РАО «ЕЭС России» и оценивается удовлетворительно.
По словам начальника центра управления сетями (ЦУС) «Вологдаэнерго» Ильи Мороза, в сентябре 2007 года жалоб от потребителей в адрес штаба не поступало.
На заседании была заслушана информация о запуске в «Вологдаэнерго» горячей телефонной линии по работе с клиентами. Как сообщил Александр Климанов, она будет запущена уже в ноябре.
Региональный штаб – отделение штаба РАО ЕЭС по работе с потребителями. Он обеспечивает контроль за работой с потребителями электроэнергии ОАО «Вологдаэнерго», ОАО «Вологодская сбытовая компания», главного управления по Вологодской области ОАО «ТГК-2». В его функции также входит своевременное выявление и исправление просчетов и нарушений в работе с потребителями.
Отправить на Email
Также читайте в номере № 13 (89) ноябрь 2007 года:
-
Блиц РАО «ЕЭС России» готово заключить контракты со стратегическими акционерами и рядом банков о продаже им части акций, которые энергохолдингу предъявят акционеры, не согласные с реорганизацией. На настоящий момент договоренности существуют на примерно треть от максимального количества бумаг, которые по закону может выкупить РАО у акционеров. По закону об акционерных обществах РАО «ЕЭС» может выкупить акции на сумму, не превышающую 10 пр...
-
Финансы организованы успешно Компания «Комиэнерго» удостоена звания «Предприятие высокой организации финансовой деятельности», а главный бухгалтер Надежда Летовальцева признана лучшим бухгалтером России в 2007 году. К такому решению пришли члены Экспертного совета международного форума бухгалтеров и аудиторов, проанализировав данные финансовой деятельности компании за 2006‑2007 годы. Торжественная церемония награждения почетным дипломом и знаком лауреата со...
-
Малые предприниматели поддержат большую энергетику РАО ЕЭС России заключило соглашение с объединениями предпринимателей Деловая Россия и ОПОРА России. Договор предусматривает партнерство по ключевым вопросам развития энергетики. Глава энергохолдинга Анатолий Чубайс заявил, что благодаря этому документу РАО ЕЭС сможет вести более конструктивный диалог с потребителями в сложный момент, когда страна вошла в период острого энергодефицита. Взаимодействие с бизнес-объединениями страны, по с...
-
Регионы форсируют энергосбережение Вопросы энергосбережения – в центре внимания региональных энергокомпаний и местных властей. Руководство субъектов Федерации предпринимает различные меры по экономии энергоресурсов. Волгоград Волгоградским предприятиям вменили в обязанность пройти энергетические обследования. Глава областной администрации Николай Максюта подписал распоряжение о разработке энергетических паспортов промышленных потребителей топливно-энергетически...
-
Россия и Европа: сложный диалог по энергетике 26 октября в столице Португалии Лиссабоне состоялся очередной саммит «Россия – Европейский Союз». Вопросы сотрудничества в сфере энергетики, где много разногласий, но стороны заинтересованы друг в друге, стали одними из основных в повестке дня. В своем выступлении на итоговой пресс-конференции саммита президент Путин заявил, что окончательное решение о вступлении в ВТО Россия примет только при приемлемых параметрах вступления. П...