Качество обслуживания – по стандартам РАО ЕЭС
В работе заседания штаба под председательством начальника ТЦ «Центр-энерготехнадзор» Игоря Кольцова приняли участие руководители региональных энергокомпаний: ОАО «Вологдаэнерго», ОАО «Вологодская сбытовая компания», ОАО «ТГК-2», филиала ОАО «ФСК ЕЭС» – Вологодского ПМЭС, а также представители ОАО «МРСК Северо-Запада» и Вологодского областного союза потребителей.
Главным вопросом заседания стало обсуждение самооценки качества обслуживания клиентов ОАО «Вологдаэнерго» и заверение декларации качества клиентского обслуживания.
Заместитель генерального директора – исполнительный директор ОАО «Вологдаэнерго» Александр Климанов сообщил, что качество обслуживания клиентов в ОАО «Вологдаэнерго» в основном соответствует требованиям, предъявляемым к качеству обслуживания клиентов в соответствии со стандартами ОАО РАО «ЕЭС России» и оценивается удовлетворительно.
По словам начальника центра управления сетями (ЦУС) «Вологдаэнерго» Ильи Мороза, в сентябре 2007 года жалоб от потребителей в адрес штаба не поступало.
На заседании была заслушана информация о запуске в «Вологдаэнерго» горячей телефонной линии по работе с клиентами. Как сообщил Александр Климанов, она будет запущена уже в ноябре.
Региональный штаб – отделение штаба РАО ЕЭС по работе с потребителями. Он обеспечивает контроль за работой с потребителями электроэнергии ОАО «Вологдаэнерго», ОАО «Вологодская сбытовая компания», главного управления по Вологодской области ОАО «ТГК-2». В его функции также входит своевременное выявление и исправление просчетов и нарушений в работе с потребителями.
Отправить на Email
Также читайте в номере № 13 (89) ноябрь 2007 года:
-
Бурейская ГЭС: все начиналось с наводнений 
Рейс из аэропорта «Шереметьево» Москва – Благовещенск вечером 19 октября не объявляли по обычному расписанию аэропорта. Но, думаю, этот рейс стал историческим: чартер авиакомпании «Авиаэнерго» в тот день специально направился на Дальний Восток, точнее, в стратегический пункт назначения – Бурейскую ГЭС. Еще точнее, на торжественную сдачу в эксплуатацию последнего – шестого – гидроагрегата станции, с вводом которого Бурейская ГЭС достигла...
-
Россия и Европа: сложный диалог по энергетике 26 октября в столице Португалии Лиссабоне состоялся очередной саммит «Россия – Европейский Союз». Вопросы сотрудничества в сфере энергетики, где много разногласий, но стороны заинтересованы друг в друге, стали одними из основных в повестке дня. В своем выступлении на итоговой пресс-конференции саммита президент Путин заявил, что окончательное решение о вступлении в ВТО Россия примет только при приемлемых параметрах вступления. П...
-
Газопровод из Туркмении Индия планирует присоединиться к Туркмении, Афганистану и Пакистану для строительства газопровода по доставке туркменского газа, заявил министр энергетики Индии Мурил Деора. Идея строительства газопровода через Афганистан стоимостью в несколько миллиардов долларов существует более десяти лет, однако напряженность в Афганистане препятствует ее осуществлению. Предполагается, что протяженность газо- провода емкостью 30 миллиардов кубометр...
-
Совет директоров РАО ЕЭС: реструктуризация в действии 26 октября в Москве прошел очередной совет директоров РАО «ЕЭС России», посвященный насущным вопросам реформы энергохолдинга. На совете директоров был определен порядок расходования денежных средств, вырученных от продажи принадлежащих РАО ЕЭС пакетов акций ОАО «Cибтехэнерго», ОАО «ЦКБ Энергоремонт» и ОАО «Специализированное проектно-конструкторское бюро по ремонту и реконструкции». Совет директоров решил, что вырученные средства посл...
-
Закон о реформировании энергетики принят Государственная Дума РФ приняла во втором и третьем чтениях закон о завершении реформирования электроэнергетики. По итогам заседания Госдумы директор департамента электроэнергетики Минпромэнерго России Вячеслав Кравченко заявил: «Это очень своевременно и нужно. Эти поправки позволят перейти к завершающему этапу преобразований в электроэнергетической отрасли России». Принятый во втором и третьем чтениях проект федерального закона «О вн...
