16+
Регистрация
РУС ENG
http://www.eprussia.ru/epr/303/6340869.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 19 (303) октябрь 2016 года

Онлайн-сервисы для удобства клиентов

Спрос на онлайн-сервисы МРСК Северо-Запада для потребителей увеличился в полтора раза.

За восемь месяцев с начала года специалисты МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ПАО «Россети») приняли от потребителей более 157 тысяч обращений, то есть свыше 3000 обращений еженедельно. При этом на 7 процентов (с 22,6 тысячи за аналогичный период в 2015 году до 24,2 тысячи в 2016‑м) увеличилось количество заявок на оказание услуг. Почти три четверти из них (17,9 тысячи) составили заявки на технологическое присоединение к сетям компании, в том числе направленные онлайн.

– Мы ежегодно внедряем новые интернет-услуги, что позволяет обеспечить для потребителей комфортное и оперативное взаимодействие с компанией по всем возможным каналам коммуникации. О том, что эти услуги востребованы, свидетельствует стабильный рост числа обращений, поступивших через интернет-сервисы: в 2016 году он составил более 50 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество интернет-заявок на техприсоединение увеличилось на 38 процентов, – отмечает заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Вадим Федоров.

Развитие онлайн-сервисов позволяет специалистам энергокомпании максимально оперативно реагировать на поступающие запросы. Так, заявитель может без личного посещения офиса направлять необходимые документы и отслеживать исполнение заявки на техприсоединение в режиме реального времени. Сегодня для потребителей работают интернет-приемная, личный кабинет, интер­активная карта загрузки центров питания, портал дополнительных услуг. Для тех, кто предпочитает личные консультации, во всех регионах ответственности МРСК Северо-Запада работают 23 офиса обслуживания клиентов и единый телефон «горячей линии». Кроме того, с 1 сентября организован прием потребителей руководителями филиалов, производственных отделений и районов электрических сетей (РЭС).

По словам Вадима Федорова, серьезное внимание компания уделяет профессиональному обучению специалистов по работе с клиентами. В конце сентября в Санкт-Петербурге прошел тренинг для сотрудников офисов очного обслуживания потребителей и психологов МРСК Северо-Запада. На занятии профильные специалисты узнали методы предотвращения профессионального выгорания, пути борьбы со стрессом, рассмотрели в формате деловой игры сложные ситуации при обслуживании клиентов, в том числе способы перевода потенциальных конфликтных случаев в конструктивное русло.
Как отмечают в энергокомпании, большая часть запросов, поступающих в МРСК Северо-Запада от потребителей, связана с предоставлением справочной информации и консультаций (в 2016 году – 65,9 тысячи обращений). Специалисты по работе с клиентами предоставляют данные о коммерческом учете электроэнергии, отключениях и техническом обслуживании энергообъектов. Кроме того, осуществляется прием и выдача документов, работа с заявками. При поступлении жалоб (в 2016 году – менее 1 процента от общего числа обращений), если нарекания подтверждаются фактами, сетевая компания принимает все необходимые меры по устранению замечаний и письменно отчитывается перед потребителями.

Информационные технологии,

Онлайн-сервисы для удобства клиентовКод PHP" data-description="Спрос на онлайн-сервисы МРСК Северо-Запада для потребителей увеличился в полтора раза.<br /> <br /> " data-url="https://www.eprussia.ru/epr/303/6340869.htm"" data-image="https://www.eprussia.ru/upload/iblock/861/861894d5de267094b2516dcd895d5767.jpg" >

Отправить на Email


Похожие Свежие Популярные

Войти или Зарегистрироваться, чтобы оставить комментарий.