16+
Регистрация
РУС ENG
http://www.eprussia.ru/epr/234/15575.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 22 (234) ноябрь 2013 года

На четыре с плюсом

Электрические сети и сбыт Наталья ЛЕБЕДЕВА 1635

В МРСК Северо-Запада подвели итоги почтового анкетирования потребителей, инициированного компанией в июле 2013 года.

– Мы создали новый вид обратной связи, чтобы получить дополнительную информацию о качестве услуг по технологическому присоединению (ТП), – говорит главный специалист отдела взаимодействия с клиентами МРСК Северо-Запада Ольга Котлярова. – Целевая аудитория – физические и юридические лица, подписавшие акт об осуществлении техприсоединения в 2012‑2013 годах. В общей сложности специально разработанные анкеты были направлены 800 респондентам, определенным методом простой случайной выборки.

Средняя оценка, поставленная сетевой компании за услуги по техприсоединению, превысила 4 балла по пятибалльной системе.

Процедура подачи заявки на ТП получила 4,32 балла, процедура заключения договора – 4,28, за исполнение договора энергетики сетевой компании получили 4,02 балла. Выше оценки в 4 балла потребители оценили компетентность (4,38) и доброжелательность (4,46) персонала, полноту и информативность образцов заполняемых документов (4,28).

На вопрос анкеты «Столкнулись ли вы с фактами коррупции в процессе осуществления техприсоединения?» положительных ответов получено не было.

Отметим, что почтовое анкетирование – лишь один из элементов комплексной работы МРСК Северо-Запада по повышению качества услуг по технологическому присоединению. Сегодня в семи регионах Северо-Запада (Архангельская, Вологодская, Мурманская, Псковская, Новгородская области, Республики Коми и Карелия) действуют двадцать четыре центра обслуживания клиентов, в которых работает около шестидесяти специалистов. Во всех районных и городских муниципальных образованиях, где есть подразделения ОАО «МРСК Северо-Запада», еще более двухсот сотрудников на местах выполняют дополнительные функции по взаимодействию с клиентами. В каждом регионе присутствия созданы советы потребителей услуг энергокомпании.

На официальных сайтах филиалов компании размещена интерактивная анкета «Оцените нашу работу» для мониторинга мнений и предложений потребителей по улучшению качества обслуживания. В центрах обслуживания клиентов (ЦОК), производственных отделениях и районах электрических сетей филиалов компании проводится постоянное очное анкетирование клиентов, обратившихся в ЦОК. Заполненную анкету клиент может отдать сотруднику центра, опустить в клиентский ящик или отправить по почте. Результаты используются при выработке предложений, направленных на дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов и устранение недостатков.

В рамках клиентоориентированной политики в МРСК Северо-Запада разработан комплекс интерактивных услуг для потребителей. Среди них – интернет-приемная, личный кабинет, позволяющий отслеживать статус заявки на технологическое присоединение в режиме онлайн, интерактивная карта загрузки центров питания.

СРО, МРСК , Сети , Кабельная арматура, Провод,

На четыре с плюсомКод PHP" data-description="В МРСК Северо-Запада подвели итоги почтового анкетирования потребителей, инициированного компанией в июле 2013 года.<br /> &lt;br&gt;" data-url="https://www.eprussia.ru/epr/234/15575.htm"" data-image="https://www.eprussia.ru/upload/iblock/84d/84d3b8c1a875192398f6588ce7cd099b.jpg" >

Отправить на Email


Похожие Свежие Популярные

Войти или Зарегистрироваться, чтобы оставить комментарий.